索迪斯万通国际公司:CRM系统的第二次旅程

来源：CIOAge

2011/3/8 10:15:39

索迪斯万通中国自1995年进驻中国以来，业务已遍及全国，目前公司拥有数万名持卡人，他们需要同时服务于三类业务完全不同对象，面对如此复杂的业务，原有的基于Unix的CRM系统已不能满足业务增长的需要……

本文关键字： CRM CRM案例

严格的选型

系统选型工作是一项艰巨的工作。尽管Sodexho Pass已非常了解自己的需求和一定的CRM使用经验，但还是为此花了1年多的时间，先后考察了6个CRM软件，其中3个欧洲的CRM软件，1个中国本地CRM软件，2个美国的CRM软件。经过慎重的考虑和比较，最后选择了具有5年多海内外实施经验的GrapeCity（原奥林岛集团）提供的解决方案，该方案的CRM系统采用了在全球拥有超过4500多家用户的SalesLogix CRM系统（在2001年10月CRMGuru.com公布了对CRM用户调查的最新结果：在全球的CRM市场上，SalesLogix的用户满意度和实施成功率名列第一）。选择SalesLogix的另一理由是：易学、易用、易于随业务的发展而扩展系统；而选择GrapeCity则是因为，具有丰富CRM项目管理和实施经验的GrapeCity，能够为用户提供优秀的本地化支持服务。

详实的方案

基于Sodexho所存在的问题GrapeCity的CRM顾问，一一作了对应的方案：

·健全的同步机制：通过简单易用的同步操作确保远程用户和各分公司与总部的中心数据库保持一致。

·基于图形化的销售项目管理（Pipeline）工具，可以随时评估业务员对项目在不同阶段的跟踪效率和项目的潜在收入，从而有效地指导业务员的工作并调整销售策略。

·通过MarketMiner、Seagate Crystal Reports和Seagate Analysis图形化的分析工具，可以极其方便地对市场、销售和客户的行为等进行深层的数据挖掘。

·利用客户和联系人的综合管理可以方便地了解客户的过去和将来的合作机会，降低销售成本、提高客户的满意度。

·强大而灵活的工作流控制器（Process）能有效地协调业务员之间、部门之间的工作，一并缩短新业务员的适应期，并规范业务员的工作方式，从而提高工作效率。

·竞争对手管理工具可帮助销售员及时了解对手的强势和弱势，调整营销策略，提高销售成功率。

·服务模块的高级问题跟踪和解决工具用于管理并处理客户的来电、追踪过失和更新服务等相关事宜。

责编：张泽牧