在线CRM应用：继往开来舍我其谁

销售人员可以对老板们说：如果你想了解客户和项目进展，你可以进入在线CRM了解全部情况，这几乎取代了包括会议、纸张、日报等传统的被动汇报制度，而一种更积极的方式让数据主动呈现在管理人员面前。

值得推荐的是XToolsCRM的最主要的特点之一是：提供一个展示客户全部数据的视图，客户情况一览无遗，查询客户更加高效。

其次，企业管理聚焦于留住客户和收入增加。

企业效率不仅在于内部沟通提高效率，关键在于：企业资源（人力、财力等）聚焦在优质客户上，效率提升显而易见。

建设满意度高的客户关系，首要目的不是降低成本，相反，其重点是从已有的客户身上增加收入并提升有价值客户的留驻率。

比如倾听客户叙述，收集其信息并实施改善。这些步骤一定会带来成本，但也会产生数倍的回报。短见的公司不愿意解决客户反馈的问题，但从长远来说，因为解决客户问题和改善服务等，都能促进下一个客户的客户满意度。如果没有CRM系统，你将无法准确了解到客户的更多需求。

这种客户的满意还体现在：

在所有不同的渠道上呈现给客户统一一致的面貌。提升你的企业对客户的价值的途径之一是简化客户跟你的企业打交道的方式。从客户的角度整体地看你自己的组织并跨越地域、部门、职能和产品线整合合并信息。当你获得了每个客户关系的完整视图时，你就能从客户的角度出发重视与客户的交流，达到双方增值。

另外，数据的分析极为重要。

有可能取得重大价值的数据，比如：市场投入的比例是否和销售来源的比例相关：销售人员的客户拜访（比如电话销售）是否与销售业绩相关；各产品销售产生的毛利和销售和市场投入成本分析。这些都将指导管理者调整经营策略，（而不是在某天，心血来潮，总结一次调整一次。如果缺乏CRM的支撑，数据来源和整理成为最大困难。）而调整经营策略变得更加简单、快速和频繁。

当你了解懂得了你的客户，你可以就如何开发你的客户作出坚实合理的决策。收集和分析客户信息以便深化了解，并维护客户知识库。但是绝不要就此止步，运用你的所有建立客户的估价模型，知道潜在客户价值这才至关重要。

最后：在线CRM成为必要的工具。

要想CRM成为工具，需要让CRM操作超级简单，如果在线CRM复杂的话，用户“弃你而去”的成本是很低的，这就是在线CRM提倡简单易用最原始的初衷。比如：XToolsCRM非常关注基层使用者的操作感受，易用性设计得到至高无上的重视。

结束语：

把在线CRM看成明年业务增长的必要战略成为更多企业的选择，确实，这种方式能够使你在与同行竞争的时候处于优势，最关键的是，你将得到客户更多的人可，美誉度的口碑相传将让你屹立于不败之地。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友