在线CRM应用：继往开来舍我其谁

我的企业一年下来，企业利润是谁贡献给我的？是我的供应商提供了好销的产品？是我的销售人员作了几笔大业务？是自己的商业模式的创新，让我受益不少？是我广告投入，市场影响对路？是金融危机外界的因素造成利润减少？明年我将如何做？

老板需要分析，来判断企业的新年的战略，当然，老板们可以从自己的直觉感知未来的方向，但是这是模糊的，只是感性的直觉，如何把感性的直觉换成理性的判断，就需要长期的数据积累，而这些数据从财务上得到是远远不够的。更多数据来自于企业日常工作，比如类似于：销售人员拜访记录分析、客户的行为分析、客户的投诉分析等，往往日常的销售行为可以归纳出大的问题！

企业如何得到客户的日常数据？

很简单，数据来自销售人员的日常积累，而Excel却不能提供动态的数据表现，用Excel归纳数据也成为繁琐，低效的事情。如果企业实施了CRM等，以上的问题变得简单，点点鼠标即可分析且做出决策，而中小企业管理上很少能够有更长远的眼光，销售业绩提升才是硬道理，管理软件能马上提升销售业绩吗？

用CRM承继往年？但我还是犹豫不决。

更多的企业采用CRM的出发点，不是为了收集销售、客户数据而花钱使用软件，而是，采用CRM需要能实实在在提高自己的销售业绩，业绩提升是压倒一切的事情。

可以简单看看企业老板关注的问题：

其一：我希望能在老客户里面挖掘新的销售机会；其二：我希望能开拓新的客户和新的市场；其三：我希望能提供销售人员的效率，避免销售人员的波动带来销售波动。我需要管理销售队伍，分支机构；其四：工作经常乱作一团，我希望能规范我的销售工作。

中小企业老板们并不关心数据的全面性、完整性，他们期望软件带来销售额提升，而CRM软件带来的销售增长不是立竿见影的。

最关键的是CRM软件还不便宜，少则几万，多则几十万的投入，这更加让老板们没有了“胃口”，不过在线的CRM的崛起，让老板们尝到了SaaS（通俗说就是：在线租用企业软件）模式的甜头，更多企业成为SaaS的受益者。

价格不是问题，但中小企业需要让CRM立竿见影，这让XToolsCRM等CRM厂商更多考虑软件如何提升销售人员工作效率上，CRM工具化成为趋势。

于是，在线CRM解决了两个问题，一个是：在线CRM让企业更快获得投资回报，一个是：在线CRM价格不是阻碍企业采用的障碍。

在线CRM：继往开来，舍我其谁？

上文我们提到采用在线CRM，能提升销售业绩，我们来一一分析：

首先表现在：内外部信息沟通效率提高体现在线CRM价值。

CRM在整个组织范围内实现信息的分享和交互，一个企业改进其内部信息共享既是要求又能获益。开发每个客户的完整的视图以及其与你的企业的关系的唯一方式是组织的每个部分都完全地参与。而组织各部门的参与得到全面和灵活的数据权限控制。CRM成为整个组织范围内的客户为核心的数据中心；与客户有关的产品、投诉、合同、交付、财务应收等等，都能一目了然。

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