企业再穷也不能上开源的CRM项目

所以，笔者对于开源的CRM软件第二个顾虑就是其缺乏专业的实施顾问。企业自主实施记账型的CRM软件估计可行；但是，若要实施分析型的CRM，若没有专业的实施顾问主导，企业很难成功。最终只会以二次选型而告终。

顾虑三：无法及时的对软件进行二次开发。

开源的CRM软件，其二次开发的数量要比商业软件多的多。

一方面，由于开源软件在功能上，无法跟商业软件相比。企业在采用开源CRM软件的时候，往往需要进行比较多的二次开发。如笔者知道一家企业，他们实施开源CRM软件时请外面的软件公司帮忙进行二次开发。最后二次开发的费用就达五万左右。这笔资金足够购买一个小型的CRM系统了。

其次，开源软件本身的漏洞比较多。当企业发现软件漏洞时，因为软件本身是免费的，所以你也找不到人帮你弥补这些漏洞。企业只有自己出力或者掏腰包，让专业的软件公司帮助企业修补软件漏洞。而如果是商业软件的话，这应该是软件公司帮助免费修补的。

最后，企业有这个能力及时完成二次开发吗？一般考虑上开源CRM软件的企业往往都是资金链偏紧的企业。他们往往不会花很多钱来养信息化人才。所以，若企业靠自己的力量来完善开源CRM软件的话，往往是不现实的。那么，企业只有依靠外面专业的软件公司了。可惜的是，外面靠开源软件吃饭的软件企业比较少，而能够拿得出来的则更少。其技术实力跟商业软件公司是没有得比的。据笔者所知，他们往往是一个程序元针对一个客户。难道这个程序员了解CRM软件全部功能的计算逻辑吗？笔者不相信他们有这个水平。在这种运作模式下，他们很难给企业提供及时的、优秀的二次开发服务。

故，笔者可以确定，若企业实施开源CRM项目的话，则在二次开发的时间与效果上很难有所保证。而与此同时，开源CRM软件往往需要比较多的二次开发。在这种情况下，企业若上开源的CRM项目，其效果能够有保障吗？

顾虑四：观念上的冲突。

很多人都有“天下没有免费的午餐”的观念。若你使用的是免费的软件，则无论是管理层，还是普通员工，都不会很重视。他们会认为，反正这是免费的。若最后不能用，大不了不用，也不会有什么损失。在这种观念下，CRM项目很难取得成功。

其实，开源软件并不是员工所认为的“免费的午餐”。因为企业若要开展开源的CRM项目，就需要先对企业进行需求调研。而因为没有专业的实施顾问指导，这往往需要花费比较长的时间。这个时间对于企业来说，也是一种成本。

另外，企业若真的要采用开源的CRM软件的话，则肯定要招募一个有CRM项目经验的人才。现在市面上对于这种人才还是比较紧缺的。企业若要招募一年的话，没有个四到五万恐怕拿不下来。这个人力上的支出，也需要企业真金白银的拿出去的。

再者，由于CRM软件需要进行比较多的二次开发，企业往往无法独立的完成这项工作。若寻找外部软件公司帮助企业进行二次开发的话，企业就需要支出比较可观的费用。而且，其所需要的时间也比较长，这个时间成本企业也要把它计算进去。

如此算下来，企业上CRM项目还会是免费的午餐吗？但是，因为员工有这个先天的观念。即使对于领导来说，往往对于免费的项目也不会怎么重视。若这个项目一下子砸入个几十万进去，则企业一把手就会天天记挂着了。所以，开源的CRM项目往往很难引起一把手的重视。这也是影响CRM项目无法在企业中成功的一个重要因素。因为我们都知道，CRM项目是一把手工程。若没有一把手在后面鼎立支持的话，即使商业CRM软件也很难在企业中生根发芽，更何况是开源的CRM软件。

就是因为有如上的顾虑，所以有人问我开源CRM是否可行的时候，我往往都会摇头投否决票。笔者的态度是，企业再穷，宁可不上CRM项目，也不要采用开源的CRM软件。企业采用开源的CRM软件，是得不偿失的。

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