企业再穷也不能上开源的CRM项目

来源:IT专家网  
2011/2/9 14:02:27
笔者认为,企业再穷,宁愿不上CRM项目,也不能够上开源的CRM软件。因为笔者对开源的CRM软件实在有太多的顾虑。

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所以,笔者对于开源的CRM软件第二个顾虑就是其缺乏专业的实施顾问。企业自主实施记账型的CRM软件估计可行;但是,若要实施分析型的CRM,若没有专业的实施顾问主导,企业很难成功。最终只会以二次选型而告终。

顾虑三:无法及时的对软件进行二次开发。

开源的CRM软件,其二次开发的数量要比商业软件多的多。

一方面,由于开源软件在功能上,无法跟商业软件相比。企业在采用开源CRM软件的时候,往往需要进行比较多的二次开发。如笔者知道一家企业,他们实施开源CRM软件时请外面的软件公司帮忙进行二次开发。最后二次开发的费用就达五万左右。这笔资金足够购买一个小型的CRM系统了。

其次,开源软件本身的漏洞比较多。当企业发现软件漏洞时,因为软件本身是免费的,所以你也找不到人帮你弥补这些漏洞。企业只有自己出力或者掏腰包,让专业的软件公司帮助企业修补软件漏洞。而如果是商业软件的话,这应该是软件公司帮助免费修补的。

最后,企业有这个能力及时完成二次开发吗?一般考虑上开源CRM软件的企业往往都是资金链偏紧的企业。他们往往不会花很多钱来养信息化人才。所以,若企业靠自己的力量来完善开源CRM软件的话,往往是不现实的。那么,企业只有依靠外面专业的软件公司了。可惜的是,外面靠开源软件吃饭的软件企业比较少,而能够拿得出来的则更少。其技术实力跟商业软件公司是没有得比的。据笔者所知,他们往往是一个程序元针对一个客户。难道这个程序员了解CRM软件全部功能的计算逻辑吗?笔者不相信他们有这个水平。在这种运作模式下,他们很难给企业提供及时的、优秀的二次开发服务。

故,笔者可以确定,若企业实施开源CRM项目的话,则在二次开发的时间与效果上很难有所保证。而与此同时,开源CRM软件往往需要比较多的二次开发。在这种情况下,企业若上开源的CRM项目,其效果能够有保障吗?

顾虑四:观念上的冲突。

很多人都有“天下没有免费的午餐”的观念。若你使用的是免费的软件,则无论是管理层,还是普通员工,都不会很重视。他们会认为,反正这是免费的。若最后不能用,大不了不用,也不会有什么损失。在这种观念下,CRM项目很难取得成功。

其实,开源软件并不是员工所认为的“免费的午餐”。因为企业若要开展开源的CRM项目,就需要先对企业进行需求调研。而因为没有专业的实施顾问指导,这往往需要花费比较长的时间。这个时间对于企业来说,也是一种成本。

另外,企业若真的要采用开源的CRM软件的话,则肯定要招募一个有CRM项目经验的人才。现在市面上对于这种人才还是比较紧缺的。企业若要招募一年的话,没有个四到五万恐怕拿不下来。这个人力上的支出,也需要企业真金白银的拿出去的。

再者,由于CRM软件需要进行比较多的二次开发,企业往往无法独立的完成这项工作。若寻找外部软件公司帮助企业进行二次开发的话,企业就需要支出比较可观的费用。而且,其所需要的时间也比较长,这个时间成本企业也要把它计算进去。

如此算下来,企业上CRM项目还会是免费的午餐吗?但是,因为员工有这个先天的观念。即使对于领导来说,往往对于免费的项目也不会怎么重视。若这个项目一下子砸入个几十万进去,则企业一把手就会天天记挂着了。所以,开源的CRM项目往往很难引起一把手的重视。这也是影响CRM项目无法在企业中成功的一个重要因素。因为我们都知道,CRM项目是一把手工程。若没有一把手在后面鼎立支持的话,即使商业CRM软件也很难在企业中生根发芽,更何况是开源的CRM软件。

就是因为有如上的顾虑,所以有人问我开源CRM是否可行的时候,我往往都会摇头投否决票。笔者的态度是,企业再穷,宁可不上CRM项目,也不要采用开源的CRM软件。企业采用开源的CRM软件,是得不偿失的。

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责编:刘沙
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