企业再穷也不能上开源的CRM项目

说实话，笔者对开源的CRM软件实在不能认同。笔者认为，企业再穷，宁愿不上CRM项目，也不能够上开源的CRM软件。因为笔者对开源的CRM软件实在有太多的顾虑。

顾虑一：开源软件漏洞多，很容易导致业务失调。

大部分开源的CRM软件都是一些软件爱好者自主发起的。所以，他从设计到产品面世，往往没有经过严格的测试。这就使得开源的CRM软件存在比较多的漏洞。如笔者以前有一个客户，他们刚开始就是采用了开源的CRM软件。据他们反映，有很多功能从表面上看看是有的，但是实际上根本没有实现。如对于客户的信用额度管理，在客户基本信息处有个信用额度的字段，但是这个字段只是做注释用。根本没有跟销售定单、客户应付帐款等联系起来。类似的地方还有很多。后来企业一气之下，就决定对CRM软件进行二次选型，决定选择一款价廉物美的商业CRM软件。

虽然说，，商业CRM软件也存在着一些漏洞，特别是一些新增加的功能。但是，相比之下，商业的CRM软件其出厂之前会经过比较严格的测试，所以，其漏洞不会很多。即使有，软件公司也有这个能力马上进行解决。而如果你采用的是开源的CRM软件，即使你发现了某个程序漏洞，也只能够对他干瞪眼。因为很少有企业，能够对CRM软件中的程序漏洞进行弥补。

所以从这一点来说，笔者一般不建议企业采用开源的CRM软件。

顾虑二：企业缺乏合格的项目实施顾问。

俗话说，三分软件，七分实施。即使CRM软件再好，若没有好的实施，则CRM项目也很难在企业中开花结果。

对于CRM项目来说，实施顾问特别的重要。CRM软件大致可以分为两类，一类是记帐型CRM软件；第二类是分析型CRM软件。记帐型CRM软件是CRM发展的早期产品，其只是通过流水帐的形式记录跟客户的交易情况。这种类型的CRM软件对于改善企业的客户关系所起的作用，微乎甚微。

分析型的CRM软件是企业的首选。但是，这种类型的软件对于实施顾问的要求比较高。分析型的CRM要求企业具有比较合理、规范的操作流程，来保障业务数据的准确性；要求企业必须熟悉相关的分析模型，对于分析模型中的数据要会有所鉴别，要能够知道其中的来龙去脉；还要求企业必须选择适用的分析模型。因为跟客户关系相关的分析模型有许多，企业不可能没一个都精通。一般来说，只要选择适合自己的几个就可以了，等等。以上的这些工作都要求实施顾问具有比较专业的素质帮助企业一起来完成。说实话，若企业自己内部有人能够完成这方面工作的话，那么这个人就是一个集信息化技术与管理实务与一体的复合型人才。这种人才是可遇而不可求。

而对于开源CRM软件来说，现在缺乏的就是专业的CRM实施顾问。虽然现在市面上有不少企业打着开源软件的牌子，为开源软件提供实施服务。但是，说句难听的话，大多数都是挂羊头卖猪肉的。很多都是程序开发人员来担任实施顾问，缺乏实际的管理经验。当遇到某个流程方面的问题时，他们不是说该怎么怎么办；而是问企业想怎么做。若企业知道该如何处理时，还需要你实施顾问干什么呢。

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