CRM把脉车市显奢华

日前，第九届中国（广州）国际汽车展览会，在中国进出口商品交易会展馆拉开帷幕，在持续一周的展览会上，来自国内外的汽车厂商将给消费者奉献一场阵容鼎盛的行业盛会。据了解，本届车展共展出900辆新车，其中，全球首发的新车共30辆，跨国公司首发的新车共5辆，另外，此次车展还将展出新能源车54辆。本届车展共使用16个展厅，总面积达180000平方米，无论在规模还是技术上都堪称历年之最。

自2003年广州举办首届汽车展以来，依托珠三角雄厚的经济基础和强劲的消费实力，经过9年培育，广州车展确立国内第三大车展的地位。由北京车展和上海车展轮流上演，每年11月举行的广州车展又成为业内外高度关注的全年车市收官之作。一般来说，广州车展上的新车多数将在明年一季度上市，因此广州车展历来都是下一年市场走向的风向标，成为窥探明年车市走向的最佳机会。

随着中国在全球汽车市场中的崛起，中国车市越来越受到全球车企的高度重视，这一特点在本届车展上表现得更为突出。据了解，目前，中国的汽车保有量已经突破一亿辆，在巨大保有量下，我国俨然成了汽车大国，但要想发展为汽车强国，我国汽车市场还要有待发展变革。就目前来看，我们对汽车市场准备不足、本土自主品牌忧心、中小汽车企业面临洗牌，如何实现产品平台化，产业链一体化，汽车智能化的自主发展，成了中国汽车企业亟需解决的问题。作为全球领先的企业管理软件供应商八百客先天下之忧而忧，其推出的在线CRM系统已成功帮助多个行业突破管理瓶颈，接下来让我们一起来见证汽车行业奇迹的发生。

中国汽车市场的谋与变

2011年，中国在短时间内跃居成为汽车保有量第二大国，全面自主品牌进入新的历史阶段。自主品牌在消化、吸收的基础上创新，立足于巨人的肩膀，谋划新一轮的发展，加上各级政府、经销商的支持，通过系统整合，已初步显现了世界级的产品及品牌力量。在此背景下，无论是市场、车企还是经销商们都在发生着悄然的变化。经销商、车企面对飞速发展的汽车市场，要想立足中国市场与世界汽车市场接轨，就需要进一步强大自主研发，创新能力，加强品牌建设，向产业链一体化，汽车智能化的方向发展。

800APP-CRM系统帮助车企、经销商将业务重点放在如何与产业链上下游更好地配合，以及利用内部积累的信息资源进行竞争上。同时系统帮助企业进行深度数据挖掘，使汽车行业现有的信息价值充分发挥出来，优化企业的各个业务流程，实现产业链一体化。系统还实现了CRM与呼叫中心的有效对接，实现异地协同办公，帮助车企、经销商降低约80%的管理成本。而且系统可以分析各种销售数据、计算市场投入产出比、自由制定所需报表，从而使汽车企业了解自己的汽车在各个城市的销售情况及那些汽车受消费者的欢迎，系统提供的最快、最可靠的分析数据，帮助决策者做出最快的市场分析，在竞争中抢占先机，开辟中国汽车新的发展格局。

CRM打造汽车品牌核心竞争力

目前，中国汽车市场发展空间依然广阔，但是竞争依然激烈。随着跨国企业携手强大的技术和批派实力，投入人力物力财力抢占中国汽车市场，并进行本土化的精耕细作，中国汽车行业成了全球竞争最激烈的行业之一。竞争的加剧，使经销商大打营销战，面对经销商为促进销售而使出的种种营销招式，消费者似乎已经患上了"审美疲劳"综合症。日益理性和成熟的消费者购买汽车的主张，似乎不再为各种喊破喉咙的吆喝所动。而各大经销商也纷纷陷入营销的趋同性的困境中，怎么在营销大战中脱颖而出，吸引公众眼球已成为横亘在经销商发展道路上的一道壁垒。

在这个"顾客至上"的时代，800APP-CRM系统可以帮助车企、经销商从微观入手，深入挖掘潜在客户资源。系统根据客户信息做出的报表分析，可以向汽车销售人员揭露出潜在客户身上的最大价值。例如，通过800APP-CRM系统，决策者们可以根据对潜在客户的报表信息，评估营销活动，并对销售团队转化潜在客户的过程进行全程监视，做出对客户更有针对性的决定。销售人员可以根据报表信息，调整策略，优化流程，确保营销资源的最优配置。

同时系统将汽车的品牌形象与客户体验相关联，通过跟踪客户行为和交易记录，引导客户进行品牌体验，形成良性的品牌客户关系。通过系统的在线客户反馈功能，客服人员可以对客户的问题进行跟进解决，建立客户对企业空前的认知度和更为热切的归属感，同时给予客户更多人文关怀，提升客户信赖度与忠诚度。系统还可以协助企业快速、细致地了解客户需求，准确发觉并把握市场变化趋势，从而引领行业发展，第一时间开拓并占领新市场，吸引新客户，达到"开源"之目的。八百客CRM管理系统必将成为未来汽车行业营销服务的代名词，使车企、经销商"诚信、规范、专业"的品牌形象愈加丰满。

从广州国际汽车展览会上看，中国俨然已成为目前世界上最大的汽车消费市场，其拥有世界最大的汽车消费群体，是汽车制造品牌最多的市场，也是汽车消费发展变化极其不平衡的市场。而本届汽车展会上新能源、概念车成了重头戏，随着能源的紧缺、油价上涨，新能源汽车无疑成为众多国内外车企开发引进的重点，减少用车费用及政府补贴也使新能源汽车越来越吸引消费者。这无疑为迅速崛起的中国的汽车市场又提出了新的要求与挑战，希望中国企业市场能站在新起点，迎接新挑战，实现新发展，推进中国车市在技术、规模和品牌方面都迅速与世界接轨，开辟汽车行业新格局，打造真正的汽车强国。

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