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CRM已经成为更广义的信息化产品

来源： CBSi中国·ZOL

2010/7/5 13:19:30

大中小

CRM永远在努力让客户满意，但2009年CRM市场让这些CRM公司满意吗？大家好像都在瞄准中小企业市场，推出在线的CRM，也推出一些新的CRM应用，让CRM不满足于让客户满意，它已经成为更广义的信息化产品了。

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本文关键字： CRM

用友TurboCRM ：“CRM与ERP的结合”

2009用友Turbo CRM管理持续创新论坛在沪举行，主题为：“大趋势、大变革” CRM与ERP无缝整合。而在很多企业ERP实施的过程中，如何实现CRM与ERP的无缝整合也成为了一个突出的问题。

用友TurboCRM可以帮助企业建立“以客户为中心”的运营管理模式，将市场、销售及服务等业务环节有机的结合起来，强化各个部门的协同工作的实战能力，以此真正提升企业的核心竞争能力。

以“客盈门”的发布为战略转型，用友伟库网推出了高度整合的全新在线管理门户。该门户以“客源滚滚”和“财源滚滚”两大组件为核心，通过“客盈门”及“网客宝”服务，与“客户关系管理（CRM）”及“合同管理服务”的无缝对接，形成了面向企业前端的全程应用“客源滚滚”系列；以进销存和财务管理套件为主的“财源滚滚”系列则充分满足企业后端的管理应用所需。两大系列的配合应用，覆盖了企业外部营销、内部管理和产业链上下游企业间的商务协同，全面扫清中小企业成长过程中的障碍。

金蝶：“平台趋势、移动先导”

金蝶友商在线客户管理推出的“客户百事通”整合了互联网上常用的搜索引擎、天气频道、地图、公交路线查询、街景等网络应用，是诸般本领集于一身。不但把互联网应用整合到了一起，连中国的兵法也学的惟妙惟肖。俗话说，“知己知彼，百战百胜”，“客户百事通”提供“客户背景”的分类搜索，利用Google和Baidu搜索引擎，从互联网上获得客户相关的公司介绍、产品介绍、联系方式以及相关背景资讯。

中移动正式发布OPhone平台引起业内连锁反应，国内主要SaaS厂商之一金蝶友商网亦同步推出基于中移动OPhone平台的手机客户端，这是继友商网与联通发布iphone同一天推出iphone版应用服务之后的又一次抢跑。

据悉，与友商iPhone版服务一样，友商网将透过OPhone平台向用户提供其在线会计、在线储钱罐两大核心产品，甚至两大版本的域名都是一模一样的。

小结：

我们将在后面部分来探讨2010年的CRM趋势，包括成为电子商务的核心趋势，成为移动商务的趋势等。

责编：王立新