CRM已经成为更广义的信息化产品

SAP：“在2010年，推出新一代的On-Demand解决方案”

在2009年企业都聚焦在SaaS领域时，SAP作为管理软件领域的领头羊则在不断的积蓄力量，SAP中国研究院院长芮祥麟表示，目前SAP中国研究院正在进行相关解决方案的研发。他们更多的强调起On-Demand(按需)这样一个词。

SAP全球高级执行董事施杰翰表示，相对软件及服务（SaaS），按需软件似乎更容易理解，事实上，这两者并没有本质不同，只不过我们的叫法有所区别罢了。

对于On-Demand所面对的市场，施杰翰认为可以分为两个层面，一是对于大型企业而言，他们可能只需要管理软件的某个细分领域，如在线CRM，也因此，这种应用目前已经开始普及，不过，目前面对这一市场的解决方案所能够提供的应用却是相对较窄的，毕竟企业所需要的是能够真正能够提供一切符合业务需求的软件，而且这些按需软件之间是具备一致性的。

“虽然SAP在这一市场的进展不快，但我们致力于为用户提供On-Demand端到端解决方案的做法是与众不同的。”施杰翰说，他同时表示，按照SAP的产品路线图，在2010年，SAP将推出新一代的On-Demand解决方案。

合力金桥：“呼叫中心结合CRM”

中国移动12580与HOLLYCRM(合力金桥软件)公司再度合作，采用HOLLYCRM公司自主研发的HollyC6呼叫中心解决方案对其客服系统进行升级扩容。方案中运用了严格的项目管理体系，独创的实施方法论以及完善的售后服务体系，使12580呼叫中心系统得到整体提高与改善。

HOLLYCRM公司的 HollyC6呼叫中心解决方案，实现了先进的呼叫中心技术与CRM（客户关系管理）理念的完美融合，提供“服务请求——业务处理——主动服务”的闭环CRM流程，使得该公司在为客户提供服务的时候能够达到一站式服务，提高了办事效率的同时极大提升了客户满意程度。

Salesforce.com：“我是云”

Salesforce.com再次试图证明它已经不再是一个提供在线CRM的公司，日前，它与CA和BMC公司开展了新的合作，并宣布将在明年将推出Force.com的应用平台。同时，Salesforce.com也意识到，公司必须更快地推进Force.com的应用，以便与微软、谷歌等在云计算领域的竞争上保持领先，因此Salesforce.com也宣布，将对前100名应用Force.com的用户免费。

Salesforce.com首席执行官Marc Benioff表示，在与BMC和CA的合作基础上，公司已完成了对Force.com开发的长期目标。运行于Force.com上的BMC Service Desk Express方案目前计划于2010年第二季度上市。

Salesforce.com表示，公司未来几年的挑战将是如何说服更多的CIO和开发者相信，它已经不再只是一个CRM公司。
 

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