协达协同型客户管理C-CM应用解决方案

2010/4/19 15:17:55

客户关系管理CRM在全球范围发展有十多个年头，但是随着以网络经济为主导的第二代商业管理和WEB 2.0技术，刚刚兴起的CRM 的传统理念和技术

(二) 增强型协同商务应用

1. 商机管理:根据每个客户存在的商机进行集中管理，商机管理主要管理：商机编号、商机名称、商机概述、相关客户、相关产品、采购金额、决策者、优势、劣势、预计成功因素、预计失败因素、费用支出。


2. 客户资料:客户基本信息资料进行详细记录，客户资料主要记录：客户名称、客户地址、客户网址、邮编、电话、年营业额、成立时间、职员人数、主要客户、管理风格、客户类型、所属行业、行业地位、所属区域、联系人姓名、联系人电话、联系人生日、联系人年龄、联系人爱好、联系人个人需求点。


3. 客户拜访:针对上门拜访客户的情况进行统计记录。客户拜访主要记录：拜访人、日期、拜访客户名称、拜访内容、陪同人员、工作计划。


4. 合同审批:对和客户达成的合同协议进行审批管理。合同审批内容包括：合同名称、合同格式、合同类型、合同金额、付款约定、合同遵循标准、合同中重要事项、备注。


5. 服务请求：客户对整体项目提出的各种需求、服务等进行集中记录。服务请求内容包括：服务请求内容、服务请求类型、请求处理方式、答复处理时间、服务接待人、服务接待意见、处理人、处理情况。


6. 业务流程BPM动态建模： BPM动态建模吸取了动态企业建模DEM思想，提供了强大的流程与表单内容的自定义功能，供应用单位依据实际需要构建吻合自己应用的贴身的管理信息系统。