教育龙头企业的发展之路在线CRM助尚德成长

2010/12/21 15:00:02

人工弊端的凸显，使得企业的信息化管理需求更加旺盛，寻找一款灵活的管理软件迫在眉睫。在试用过程中，发现800APP系统最适合也最能够满足我们机构的需求。

本文关键字：在线CRM 八百客

“合作五年来，通过800APP系统，尚德机构7个外地分校，上万个班级，40余万学员都在享受着800APP系统提供的便捷服务。”——尚德机构

职业培训领跑者——尚德机构，是中国最大的职业教育机构之一，致力于提高学员职场竞争力。尚德机构的培训课程和服务范围广阔，从职业资格认证、技能培训，到与职业相关的就业服务，客户遍及中国北方多个大中城市。目前，尚德机构标准化的课程体系，已成为职业培训领域的模板。

市场秩序混乱出奇制胜是关键

培训机构品牌化，品牌是生存之本，品牌效应体现了竞争力。如果说，国内培训市场在20世纪90年代是杂牌混战的时代，那么，进入21世纪，则是名牌对杂牌的淘汰战。尚德机构成立于2001年，经历了淘汰赛和循环赛，最终在中国培训市场上发展壮大，其长远的目光，以及个性化的管理理念值得称赞。

从我国大大小小10000多家培训机构发展情况来分析，我们不难发现，能够持续发展的培训机构，是那些真正做到诚信、真正能够“出奇”的为广大学员提供服务的机构。在市场混乱期，要想“制胜”就应该做别人不愿做，不能做，不敢做的事，只有这样才能在数万计的培训机构中脱颖而出。“我们致力于向广大学员提供个性、细致的服务，以人力资源的培训为例，我们根据国家规定的证书等级和学员自身的文化水平、个人定位、学习时间安排等多方因素综合考虑，安排课程，划分了精品取证班、高效特价班、零基础通关班、就业保过双证班、三证完美精英班、职业HR炼成班等多种班级且证书也分三个级别。正是这种近乎完美的安排，让尚德最终在混战、淘汰的浪潮中发展起来。”尚德机构副总裁李秀芳如是说。

尚德机构的“奇招”获得了业内外的一致肯定，同时也为尚德迎来了良好的声誉，品牌战略就此成型。如今，尚德机构已经成为培训行业的领头军，培训机构品牌化已经成为生存与发展的一个重要战略。

人工管理现弊端信息化需求旺盛

尚德机构2001年在北京成立。近10年间，尚德机构已成为中国最大、最专业、最具竞争力的职业教育机构，累计培训学员已近五十万人。尚德机构教研中心拥有专业讲师、咨询师近300名，不仅能够有效满足学员在各大领域的职业培训需求，更为尚德机构立体式的课程体系打下了坚实的基础。

但是，随着企业的发展，品牌效应的提升，学员数量的增加，人工管理的弊端逐渐显现，主要表现在：

1.学员数据庞大，如何更好地管理学员的信息，为学员做最好的服务，提高学员满意度?

2.如何实时获取重要的分析数据，进行及时、准确的战略决策调整?

3.如何实现各部门之间高效率的办公信息化，提升公司整体运营水平?

4.如何实现互动、实时的资源共享，将决策、精神及时传达至整个公司?

人工弊端的凸显，使得企业的信息化管理需求更加旺盛，寻找一款灵活的管理软件迫在眉睫。但是，由于尚德员工的文化素质和网络水平不一，为了防止CRM软件被当作“古董花瓶”束之高阁，尚德管理层要求CRM软件就要具备时效性，行业性，易用性等整体特点，又要注重灵活、严密的权限设置，高性价比等细节。

传统管理软件动辄几百万甚至上千万的费用，且实施过程中半途而废的案例不在少数，成本风险和实施风险并存，企业不予考虑。新型的SaaS软件便成了唯一选择，国外软件自定制功能强大，但服务器在国外，数据存储有顾忌，且国外服务商不了解国内企业的发展现状，软件行业性差。国内SaaS服务商普遍处于入门阶段，经济实力和技术水平较弱，且大多厂商只能提供标准化产品的网络版，自定制性能不佳。

企业华丽转身 800APP-CRM显身手

“我们对比了市场上5家比较知名的企业软件提供商，整个运营模型中包括xtools、神码在线等，对我们来讲，时效性和易用性是最关键的两个考察内容，毕竟让所有的相关部门，包括外地分校同时在这样一个系统上共享信息的话，这一定是我们最关注的内容。在试用过程中，发现800APP系统最适合也最能够满足我们机构的需求，首先，随时上网就能登录，这符合了我们对于时效性的要求;其次，其自定制功能和超简洁的页面设计，让任何人在短时间内都能熟练使用，满足了易用性和灵活性的需求!”尚德机构李秀芳如此强调。

作为国内首家SaaS厂商，八百客拥有超灵活的自定制功能，可以根据企业目前的发展状态，有效、合理地设计与企业发展结合度较高的模块，“量体裁衣”。

尚德机构应用800APP-CRM系统功能：

1.销售管理部使用对潜在学员数据管理。

2.客户服务部使用对已经完成学籍注册学员数据管理。

3.教学管理部使用800APP进行班级档案管理。

4.分校管理部使用实时数据传送管理。

“尚德机构肯定要建立一个学员档案库，档案库的规模不得小于一个中型图书馆，而且查找任何一个学员信息都要在大海里捞一遍针，我想如果没有八百客，尚德机构也无缘成为职业培训的领跑者。”

为什么选择了八百客?

1.有效、实时的数据库管理模块，帮助提高企业整体工作效率和执行力。

2.人性化的界面设计，简化了我们对员工操作层的培训。

3.简化了部门之间的工作流程，使以往复杂的多重表格或电话沟通工作变得更简单、快捷。

4.通过互联网连接系统，有效提高了异地分校的管理与运营效率。