赛捷CRM助力钻石小鸟玩转会员制营销

“钻石小鸟”是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝品牌，一直致力于引领全新钻石消费潮流，已经成为中国网络钻石销售领先品牌。从2002年的第一家钻石网店到2004年在国内首开基于OFFICE的钻石体验中心，直至今日的短短7年时间，“钻石小鸟”迅速把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了北京、杭州、广州、宁波、南京、成都、武汉、西安、青岛，并立志在未来的2年内覆盖全国主要一线城市。钻石小鸟的成功，引起的社会各界的广泛关注，获得了包括“中国十大最具成长型企业”、Google“最具网络人气奖”在内的各项殊荣，被媒体誉为中国网络钻石行业的神话。

今天，钻石小鸟在广大用户以及热诚网友的支持下不断发展，已经成为中国网络钻石销售的代名词。作为中国网络钻石行业“鼠标+水泥”的开创者，钻石小鸟不断创新，不仅将各种最新技术手段与客户体验模式应用于网站的开发，不断升级各地体验中心的软硬件服务，更加将钻石体验文化拓展到电视媒体、银行、展会、以及整个婚庆行业。目前钻石小鸟已经与中国银行、交通银行、工商银行、建设银行、招商银行、光大银行、民生银行、上海银行、东亚银行建立了网上商场合作和会员积分兑换合作，是各大银行的优质合作伙伴，并且连续两年获得工商银行颁发的“年度最佳合作伙伴”奖项。2008年，钻石小鸟荣获了中国CEO高峰论坛2008“十大最具成长型企业”的殊荣，成为中国珠宝玉石首饰行业协会理事单位、上海黄金饰品行业协会理事单位、上海宝玉石行业协会理事单位、上海钻石行业协会理事单位，为中国钻石行业的繁荣发展不断努力。

建立会员制营销全面体系结缘赛捷CRM

2008年，钻石小鸟管理团队意识到，随着企业网络营销规模的迅速扩大、会员数量的膨胀、市场竞争的加剧及会员制营销跨地域管理，信息获取和快速决策非常重要，而当时公司的信息化仍处于较低的水平。当时，钻石小鸟的信息化仅采用了初步的进销存应用系统，完成www.zbird.com等网站订单业务部分工作，会员注册、会员下单、会员服务等业务还未开展并与后台业务系统对接;可以通过进店系统对进店客户的珠宝顾问进行有效分派、完成结单及销售业务、对相关部门的工作时效进行科学分析，但未提升到CRM的高度;财务凭证录入单独采用1套财务系统;办公自动化OA系统，定义各部门人员的工作审批流程、与网银的支持做自动对接，但是对于后端业务的工作流程不能很好衔接。

钻石小鸟信息化应用所遭遇的主要问题还包括：多系统的独立应用所导致的重复录入及维护工作;系统数据库在托管模式下的安全性无法保障;目前应用系统的相关功能局限;无法实现会员制营销的CRM管理，实现会员信息集中管理等。不仅如此，在一些更细节的方面，钻石小鸟现有的系统也无法满足企业的需求，如除了会员下单、会员自助服务等业务无法实现并与后台集成，还有裸钻、套餐等货品的多字段定义及相关定价的自动计算问题，套餐货品的编号，成本，售价维护问题，补货预测分析，货品盘点所有应用系统的整合更新等。

随着业务的不断拓展，钻石小鸟日益感到以上信息化的现状正在阻碍公司会员制营销业务的不断拓展，急需要通过一套成熟的CRM解决方案来提升企业的竞争力，建立会员制营销的全面体系，全面提升企业会员满意度和忠诚度，进而提升企业市场竞争力和利润。经过审慎考量后，钻石小鸟最终选择了赛捷CRM会员制管理解决方案。

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