CRM前景看好，满足客户所需是关键

在市场竞争激烈的环境下，客户资源极其重要，尤其是对中小企业而言，客户资源甚至被认为是中小企业生存和发展的生命线，这也使得以客户关系管理为核心的CRM被越来越多的企业重视。国内CRM起步较晚，但近些年表现出强劲的发展势头，其推动中小企业快速发展和提升企业价值的作用日益明显。

信息产业部中国电子信息产业发展研究院(CCID)发布的《2009-2010年中国管理软件市场研究年度总报告》显示，2009年，中国CRM软件市场的销售总额为6.48亿元，同比增长20.2%，预计2010年国内CRM市场销售额将达到7.75亿元，同比增长20.5%。与此同时，数据显示CRM的市场规模仅相当于ERP的十分之一。显然，中国CRM市场具有广阔的发展空间，并已开始进入快速增长阶段。

占企业总数99%以上的中小企业正成为CRM的庞大消费群体。蛋糕虽大，但对国内众多CRM厂商来说，要从中分食一部分却不容易。中小企业需要CRM是不争事实，但什么样的CRM才满足中小企业，如何才能帮助客户提升价值，却是各家CRM厂商面对的关键问题。

易客CRM是中国较早针对中小企业客户关系管理需求进行开发的CRM厂商之一。易客CRM主要在三个方向因为迎合了中小企业的需求而成为所在细分市场的佼佼者：一是追随中小企业需求，二是灵活通用，三是产品简单易用。

首先，易客CRM在中小企业CRM领域深耕超过五年，针对中小企业所需先后开发了20多个版本，力求开发出紧随客户所需的系统，多年积累使易客CRM对中小企业需求的认知和理解程度在行业里处于领先的地位。比如客户收集工作，这是中小企业管理的瓶颈之一。易客CRM软件里可提供WebForm工具，当客户在公司网站上填写联系方式后，会自动录入到CRM系统中，管理人员就可以很方便地把潜在客户分配给业务人员，或者直接通过企业已设定的工作流程规则自动分配潜在客户。而业务人员登录易客CRM时，会在自己的日程安排里看到需要跟踪潜在客户的任务和指示，当客户产生意向，系统还会对销售机会生成、报价，直至签订订单和回款进行标记和追踪。

其次，中小企业由于企业人数和业务规模千差万别，表现出复杂多变的特征。针对这种情况，易客CRM采取模块化设计，从工作台、营销、产品、库存、销售、采购、售后、财务、报表、客户关怀到控制面板等等，客户可以根据自己需求灵活选择所需模块，达到满足不同行业、不同规模的中小企业所需的目标。与此同时，易客CRM还自带定制功能，在模块化设计基础上可针对企业自身具体需求对系统进行定制，包括定制字段、布局、菜单、模块、流程和模板等，以满足企业客户关系管理的个性化需求。

此外，简单易用成为易客CRM有别于市场其他同行的核心竞争力。易客CRM采用PHP语言开发，除了PHP开发本身所带来系统的简单易用外，还方便根据客户所需进行二次开发，并且大大降低使用者的技术门槛。易客CRM的模块开发工具也非常简单，不需要技术能力，熟悉windows操作即可开发新模块。而基于B/S(浏览器/服务器)的开发让中小企业的客户关系管理系统既可在独立服务器上运行，也可以在虚拟主机上运行。根据国内权威IT媒体中计在线评比，易客CRM是国内最简单易用的CRM系统之一。这为中小企业通过CRM实现有效的内部运营管理和外部客户关系管理提供了很大的便利，有效消除那些对曾被认为高端复杂的IT系统敬而远之的一些传统中小企业的心理障碍。而易客CRM也从中获得巨大的发展空间。

今天，中小企业面临的挑战和竞争将越来越激烈，而如何有效整合客户资源，高效率进行客户关系管理是中小企业们“以快制慢”赢得竞争的重要手段，引进合适的CRM系统无疑是很重要的一环。CRM无疑有着非常光明的发展前景，其中的关键就是CRM提供商能因需而变，不断跟随中小企业发展需要并开发出出色的产品。这正是易客CRM能获得快速发展的根本原因，也是此类系统提供商的发展契机。

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