无价舞台

——下里巴人会员CRM在美容美发行业的应用案例

    近年来，美发美容行业发生了前所未有的变化，很多企业在经历过最初的创业阶段之后开始走向成熟。快速发展的美发美容业已经成为国民经济中产值增长速度最快，并且逐步成为就业人数最多的劳动密集型行业之一，已经引起了国家政府乃至全社会的高度关注。目前，国内美容美发行业已经走上了规模化发展的道路。在当前信息化高度发达的社会中，企业之间的竞争已经从原来原始单一的产品规模的竞争转化到了复杂多样化的经营管理(包括：产品品牌，服务质量，人才，客源的开发和维护，成本的控制等等)，以及企业文化建设，信息等等诸多方面的竞争。其中又以管理竞争为重中之重。整个美容美发行业正在向着规范化发展的道路迈进，美容美发管理系统也应运而生，成为与美容美发行业共同发展，协助这个行业迈向高层面的重要支柱之一。美容美发院的规模化集团化的发展已经成为美容美发行业发展的必然趋势。一场美容美发行业的大规模的整合行动已经在酝酿中了，在同样的规模，同样的市场，同样的产品，同样的人员，同样的资金下，管理思想就成为实力区别的根本所在。更有甚者，一个有着好的管理思想，管理模式的美容美发院，虽然规模小，但是却可以在很短的时间内发展壮大。管理已经成为美容美发行业发展的关键因素。

    做为美容美发店需要解决的问题：

    一：每天营业额有多少？会员储值金额有多少？消耗了多少？

    二：店内会员卡哪些销售的最好？哪些项目最受客户欢迎？哪些产品最畅销？

    三：如何对员工的业绩和服务进行考核及评估？

    四:会员的卡项消费情况？哪些是VIP客户？

    五：客户的档案如何存放而不至于员工离职被带走？

    六：哪些顾客今天过生日？如何给她一份温馨的祝福和意外的惊喜？

    七：举办一个促销活动时，应邀请哪些有价值的客户来参加？

    南京下里巴人会员CRM除了能悉数解决上述问题，还能提供以下独到的服务：

    1. 强大的客户关系管理系统

    客户借助系统可以轻松跨店刷卡消费,储值消费，享受积分和优惠，系统有效地保护客户的帐户安全和服务品质;以服务客户为重点,生日自动提醒，客户回访。帮助企业分析哪些属有消费潜力客户，哪些是VIP客户,哪些是已经流失客户。近日，南京金剪子，十二剪美容美发店正式启用南京下里巴人会员管理系统中会员沟通平台，让客户也能说话，让客户有更多的发言权，突破了传统CRM软件内务管理中单向沟通尴尬局面。客户登录该平台查询自己的积分和帐务，同时还能给企业留言。企业通过人性化的短信，不仅及时将各种促销和服务信息送达会员，收到良好的宣传和服务效果，而且代替原来的电话联络，大幅节省了时间和费用，使原来烦琐的工作变得轻而易举。所有的双向沟通工作都在网络上进行，那些缺乏IT技术的中小企业都能利用网络的便利，实现企业信息化管理和网络化沟通。

    2. 强大的连锁化管理

    连锁化的企业需要的是快速、实时、跨区域、低成本、安全的网络连锁架构。南京下里巴人会员管理系统，为企业打造了快速、实时、跨区域、低成本、安全的管理平台。

    南京下里巴人会员管理系统功能强大，管理思想先进，下里巴人已经为众多行业内的优秀企业提供了卓越的解决方案。

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