双向沟通才能抱得美人归

鲜花就是要插在牛粪上

记得在上大学的时候，就经常看看愤愤不平的现象：校园里，美丽的学友MM，常常是一道亮丽的风景线，但是身边的护花使者却大煞风景，经常跟着的是相貌平平的男生，甚至“猥琐男”。除了不平，似乎更难理解！后来，经过“过来人”的指点，总算明白了一些道理。愣头青时期，每个人周围都不缺少漂亮的女生，心仪过的女孩子也有不少，为什么没有人成为自己女友呢？最重要的问题是怕被拒绝，担心被女孩拒绝很没有面子，还会被周围人笑话。

与客户谈“恋爱”，需要下里巴人

中小企业要学会和客户谈恋爱，实现双向有效的沟通。现在客户维护越来越困难，特别是要与客户建立长期稳定的关系就变得更加困难。随着经济发展，客户可选择的服务商越来越多，客户的忠诚度也就下降了。建立客户关系就像和客户谈恋爱一样，公司需要付出，更需正确的付出，与客户进行有效地交流，达成共识，才能获得“美人心”，最后修成正果。

维护客户就像追求女孩一样，让她陪你出去吃顿饭不难，难的是跟你一辈子——做一单生意容易，长期合作不易。中小企业首先需要认识到：只要你的产品过硬，你的服务优秀，大可不必自惭形秽，客户最需的是你服务和产品。当然，仅仅有好的产品和服务还是不够的，中小企业还有低下你的头，然后向下里巴人一样，踏踏实实地为客户做好工作；同时对客户还要有点死缠烂打的精神，不抛弃不放弃，持之以恒做好客户工作。

给客户“打上”标志是追求客户的重要手段，就像追女孩子一样，首先让她知道她是与众不同的。中小企业再像爱护女友一样，呵护客户关系。如果我们做无差异化的营销，希望把每一个客户都抓住是不现实，把那些我们需要的客户、那些重点客户做上标记，让客户感受到他在你公司是特殊的，有着尊贵的地位，同时也确实感受到良好的、差异化服务。这时候，会员制营销就会显现出其强大的功效，让已经成为会员的客户感受到不同。

让客户也有说话的权力

加强客户管理就要与客户进行沟通，厂商与客户的沟通常常是单向的，常常是中小企业不停的“说”，客户被动接受。就像追女孩子一样，只有男孩子“一言堂”，是不可能有结果的。

最近很多中小企业利用南京下里巴人会员沟通系统，让客户也能说话，让客户有更多的发言权！突破了传统CRM软件内务管理、单向沟通尴尬局面。中小企业利用下里巴人会员管理系统，向客户发送各种促销、活动等信息，客户也能登录该平台查询自己的积分和帐务，同时还能给中小企业留言。这样所有工作都是在网络上就行的，这样一来，那些缺乏IT技术的中小企业都能利用网络的便利，实现企业信息化管理和网络化沟通。先进的网络技术为中小企业带来是更多便利和手段，与客户谈恋爱，抱得“美人归”不再是梦想。(南京下里巴人www.xialibaren.cc)

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