CRM下午茶(十九)：客户关系管理寻根

现在 CRM比 ERP还混乱，我说我的才是真正的CRM，立刻有人指出我的不是CRM。于是，我觉得做一次彻底的寻根之旅。 CRM，谁都绕不开Gartner和Siebel这两家公司。 1999年，Gartner提出了CRM概念。这个是查计算机世界网过去做的一个CRM讨论专题中找到的。 我想知道的是，1999年以前到底发生了些什么。CRM不可能1999年凭空突然出现吧？ 找到了一些关于CRM发展历史的文字………… 阅读全文