CRM下午茶（五）：客户为什么流失？

我总是在想，一个客户为什么成功交易了，而某些客户却为什么交易失败了。到底差在哪里了？ 看似每个成交与失败都是个案，每个客户也是形形色色性格、工作与家庭背景、购买动机、信息来源，好似无法分析，但我偏不信这个邪，我总觉得分析与对比过去成功交易与失败交易，应该能得到一些规律性的东西，不能让别人一句“没可能，你那都是瞎想，购买都是感性的”之类的话给我打消了，就糊里糊涂的做广告做宣………… 阅读全文