老人也玩CRM

南京瑞荣经络推拿康复保健院是一家专门从事推拿的机构，用手法作用于人体体表的特定部位以调节机体生理、病理状况，达到理疗目的。服务项目有中式推拿 ，足疗，针灸，刮痧，拔火罐，乳房保健，卵巢保健，中药美容等，使身处繁华，快节奏城市中的朋友从心理到生理，从感观到精神，从身体到心灵得到360度全方位的照顾！让久蓄的压力和疲惫顿时消失！公司自成立以来，一直受到客户的追捧，累积客户上千人，规模也逐年增大，开起了分店。节日里他们积极开展优惠活动，通过门店广告，客户相传，营业额倍长，老板在数钱的同时也感到管理的尴尬。面对蜂拥而至的顾客，在记录本上寻找客户资料花费时间，让顾客等待，产生抱怨和不耐烦。教师节那天，为了查找两个结伴而来顾客的储值金额居然用了一刻钟。“你们怎么不用电脑，不用会员卡，太OUT了吧？”面对客户的疑问，她们真切地感受到管理手段的落后。

身为医生的于经理在市场中积极寻找会员系统，一次吃饭中听朋友说到了南京下里巴人会员营销管理系统（www.xialibaren.cc）。五十多岁的于经理立即约见了公司慈经理。详细寻问了下里巴人会员管理系统的功能以及操作方式。在市场上进行一番对比后，下里巴人会员管理系统以其低廉的租赁价格，强大的会员功能，方便易学，优质服务打动了于医生。店里印制了500张会员卡，58岁的收银员李女士充当了系统的操作手。她们给客户颁发会员卡，进行储值优惠管理。李女士虽然年近花甲，但思想却很超前，积极主动地学习系统的操作方法，将几百个客户资料一个个敲进系统中，不懂就问，不会就学，在新的知识面前从没出现过半点畏缩，烦躁的情绪。在下里巴人客服三天蹲点指导下，老人已将刷卡，发卡，储值，打折等动作操练得驾轻就熟，游刃有余。老人刻苦钻研，勇于探索，革故鼎新的精神让我们深深敬佩。下里巴人24小时周到贴心的服务也感染了两位半百老人，增强了她们学习CRM的信心。近一个月的系统操作过程中，会员卡的使用大大方便了客户管理，老人熟练驾驭系统的能力，体验高科技，接受新知识的勇气和能力也让客户对她们产生好感，心生依恋。由此可见CRM系统的能量光靠项目管理人一个人，是很难发挥出来的。想让CRM系统在企业中发光发热，需要企业操作人的积极参与。面对日新月异的现代信息社会，年老不可怕，可畏的是观念的陈旧，情绪上的阻碍和行动上的滞后。

想起一个非常著名的故事，一个老人家在钓鱼，他有钓竿又有鱼，一个小孩走过去，老人问他要鱼还是要鱼竿？小孩子说要鱼竿，因为有鱼竿就不愁没有鱼吃。这个小孩子被认为是神童。其实，你若有鱼竿不会钓鱼，那你迟早还是会饿死的。所以，老人不但要给人家鱼竿，而且还要教会人钓鱼的技术。下里巴人在普及CRM的过程中，既给了客户鱼杆也教会了客户钓鱼技术。

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