借助外脑经验实施科学的客户管理

杭州理想工作室是一家集服装零售和美容美发行业为一体的跨行业连锁公司。一帮新潮80后，经营的服装时尚、休闲，客户群体也是时髦、爱花银子的白领丽人。他们打着限量、独卖、强调来自生活创意的街头流行品牌，大举抢占杭州服装市场，美容美发行业也做得如火如荼，生意蒸蒸日上。现在的时尚瞬息万变，早已不是某个人或者某场秀可以决定，即使是浏览时尚资讯的人，都有表达自我理念的意愿。面对喜好个性化，朝三暮四，年轻时尚的客户群体，面对客户资源的不断膨胀，人工处理和记忆的困难，公司管理层一直考虑这样一个问题：如何让服装和美容美发行业衔接起来，实行个性化服务，相互促进，提高服务品质和顾客的回头率？CRM系统恰恰符合个性型客户关系的管理。

公司李总在百度搜索，下里巴人会员制CRM进入他的视线。“系统将软件和会员卡有机结合起来，将企业所有的客户统一管理”这句话引起了他极大的兴趣。仔细浏览了下里巴人公司的网站后，李总打来了咨询电话。和公司慈总一番交流后，他对会员CRM有了深刻的理解。

CRM系统的特点是将销售与服务一体化, 对客户的数据进行收集和分析, 寻找潜在的客户, 向客户提供个性化的产品和服务, 对市场的变化做出及时的反应, 保证客户服务的高品质和快速响应。基于网络的下里巴人会员CRM系统，毫无疑问, 正是信息技术使得企业突破时空限制，最大范围地向客户推广产品的最佳平台。互联网让企业不再是孤立的组织。会员卡不仅仅做商务, 更重要的是卡上的图文还起到了广告宣传公司的作用。

理想工作室委托下里巴人印制了会员卡。通过会员卡的发行，客户买服装，累计积分，兑换美容美发服务。做美容或美发，享受储值优惠，强烈吸引客户回头消费。他们还通过下里巴人的软件系统短信沟通平台，提醒客户，发布服装到货信息，会员的优惠待遇。下里巴人会员CRM系统紧密地将这两个完全不相干的行业协调统一起来。

在我国, CRM还是一种全新的理念,大部分企业缺乏相关的应用经验。而且系统价格相对较高, 下里巴人这种外包形式, 即在互联网上租用CRM的形式非常适合中小企业，更为重要的是下里巴人对实施CRM系统的中小企业提供专业咨询、培训和技术支持，让中小企业借助外脑经验来实施科学的客户管理。随着后配额时代的到来, 快速反应能力必将成为衡量企业竞争力的标尺, 而服务行业实施CRM也将是数字化时代企业发展的必然趋势。

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