Exact Synergy 解决方案搭建企业CRM管理社区

AMTeam.org消息：2008中国制造业CRM应用与网络营销年会于4月25日在天津天宇大酒店隆重举行。本届年会齐集了CRM领域的专家、制造企业的CIO和国内外优秀CRM厂商共计300多名嘉宾。全球商业管理解决方案领域的领导厂商——Exact公司出席会议并与参会企业代表一起分享了Exact解决方案如何帮助企业搭建企业CRM管理社区。

会前，与会企业代表纷纷表示，随着市场竞争压力的增大，企业要适应新的市场环境，越来越多地关注到CRM系统的实施和应用，但是，随着客户个性需求的增多，如何选择适合自己的CRM等问题更多地为其企业所关注。而企业所面临的客户管理问题主要集中在：销售人员没有及时跟踪潜在客户，丢失销售机会；市场负责人不能准确了解市场活动的成果；销售人员和销售经理都不了解客户的跟踪状态和应该采取的行动；不能获取客户满意度的全面信息；员工不知道客户购买的是什么产品或服务；联系客户时，员工不知道应该找谁联系；客户的问题不能及时跟踪并解决；领导不了解企业业务的运行情况；企业还在使用纸或传真来处理订单；客户服务人员总是重复处理同样的问题等等。

针对企业的这些困惑，Exact公司代表向大家介绍了Exact的解决方案是如何帮助企业进行CRM管理的。Exact Synergy是创建和管理企业社区的技术，它包括企业人力资源管理（HRM）、客户关系管理（CRM）、企业绩效管理（CPM）以及电子工作流管理等。其中CRM可以帮助企业有效地实现销售人员管理、销售团队管理、销售费用管理、市场管理、售后服务管理、合作伙伴管理、客户资料维护等。在CRM管理社区中，员工、客户、供应商及合作伙伴的业务数据集中存储在一个数据库中，可以方便地授权用户查询客户相关的财务信息、在途的订单信息、市场项目信息、工作流的处理信息以及合同文件等，使信息获取更容易； 它能够为用户提供有关客户的全面的业务信息，包括财务、工作流、文档、市场项目信息等，使信息获取更完整；同时整个过程信息实时可见。

不难看出，在Exact Synergy解决方案为企业所创建的CRM管理社区中，企业将具有更通畅的沟通、更紧密的合作、更标准的规范以及更有力的控制，帮助企业在日益激烈的市场竞争中建立起自己的竞争优势。

公司简介

Exact Software是一家著名的ERP、财务、HRM以及CRM以及协同商务集成化解决方案的全球中型市场的领导供应商，全球总部设在荷兰的戴夫特，Exact holding N.V.于1999年6月在阿姆斯特丹证券交易所上市。自1984年建立以来，Exact目前在全球有2500多名员工，60多个分公司遍布欧洲、北美、亚洲、中东以及非洲，20多万客户遍布全球100多个国家，并在全球在北美、欧洲、亚洲均设立区域研发中心或是研发实验室。Exact不同的产品线为所有业务处理提供详细的功能并且支持快速的实施。

Exact于1998年6月进入中国，在上海、北京、广州及香港设有分支机构，为中国企业提供专业的ERP以及协同商务软件方案的销售、市场推广、顾问、实施及技术支持，已拥有遍布全国的数百家成功客户。

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