三等上帝

只靠着某种产品便活得滋润。这跟人做人一样，小时候你接受的教育，包括你现在教育小孩，说，要诚实，要善良。可是却发现，不是那么回事，马善被人骑，人善呢，也被骑。也许用传统的一句话可以作个解释，善有善报，恶有恶报，不是不报，时候未到。虽然这听起来多少有点自我安慰之语，你可以将以客户为中心的企业为善举，不以客户为中心的企业为作恶。

可是到底什么时候报呢？有些企业看起来就是挺恶的，而且年代已经很久远了。比如摩根公司，现在是摩根斯坦利，应该算是老资格了，这家伙挺恶的，反正当初据说爱迪生就给老摩根坑了一把，被人家给控制了。要说，这过了100年，也该报了吧，可人家还是活得好好的。不过我不知道这个例子是否恰当，因为我对玩资本的那一行还是不够了解。也许可以可以这么解释，这个公司虽然令大众不爽，但人家还真是以客户为中心呢？他的客户就是那些要圈钱的公司，于是他就帮着客户圈，将劳苦大众的钱转移到客户的口袋。所以，你看，人家还是为客户考虑的，所以，按照第一段的说法，这不算作恶。

另一个例子，是google，他的口号是”不作恶”，他确实有牛比的产品。可说实话，客户服务不咋地啊。至少我发过邮件到他们客服，结果回复了一封千篇一律的客气话，诸如”我们会考虑您的意见和建议”，然后从此了无音讯。从了解这家公司的文化知道，他们是一个比较自我为中心的公司，这几乎就跟客户为中心是矛盾的。从他的不作恶口号就可以看出来，google有点将自己当上帝。当然，不可否认，这个口号比”以客户为中心”可酷多了。

以客户为中心是不是难做呢？说起来不太难，就是放弃自我而已。倒不如将客户定位成谁是个难事。不就是真的为他们着想嘛，在上班时间里面，忘掉自己，不要以为自己是个什么人物，能够帮助他们就是以客户为中心。帮忙有很多层面的，有代替他干些体力活，也有出谋划策，也有提供产品工具的，提供培训指导的。这体现出不同价值。

那为什么很多企业无法做到客户为中心呢？恐怕是因为坚持自我的缘故吧，为什么要坚持自我呢？因为要优越感，因为不爽，因为成本。比如经常不满足客户需求的理由，如”我们规章制度不允许”，”为了我们的管理方便”，”我们产品就这样”。

接着，又想到另一个问题。如果是以客户为中心，为什么要对客户进行差异化对待呢？将客户划分成三六九等，有不同的服务级别呢？有些人就能在机场坐着沙发上网和咖啡等飞机，而大部分人只能坐在拥挤的人群中呢？他们不都是客户吗？因此，所谓以客户为中心，应当替换成以那些能够自己带来好处的人为中心，说白了，”势利”一词尽可概括。
昨天说起作恶的事情，还有一点要说。

人说作恶不好，会有报应。可是恶是相对的，在天下乌鸦一般黑的时候，灰乌鸦便是白种鸦了。比如中国移动、中国联通，你说他们黑不黑，黑，想法从你手里面抢钱。虽然有很多借口，比如说国家政策限止，要怪就怪国家去，谁让他不给单项收费的，漫游非得收钱呢？既然这是国家规定的，于是你说移动、联通谁更黑就不好比了，小巫见大巫。

即便他们现在是黑的，等环境变了，需要漂白也很快。创业阶段，闷头造假捞钱，发达了，出来宣扬造福人类，便变成善人。从野蛮人到文明人似乎顺理成章。比如西方那些国家，搞殖民主义侵略，这肯定是恶吧，没事抢人家地盘，八国联军把我们园子都给烧了。妈的过了100年，他们就漂白了。现在不也是天天人权人权的盯着你，说我们就是罪恶的国度，中国人他妈的都不道德，恶习一大堆，到了人家博物馆还要用中文标上”不要喧哗”。好了，如今人家摇身一变反倒谴责你起来，这算是倒打一耙吧。不过过了这么长时间，还真的忘了他们曾经的面目，即使看到历史书上的记载，不过人没有亲身经历就没有记性，还难保这种记载是否客观。不管如何，人家就是先进、文明、道德的典范。

上周，看一本《世界版画史》的书，是个小日本主写的，三个作者，其他两个名字看起来像是中国人。书中其中提到一些中国的文物，诸如印刷制版之类的东东，国内是找不到了。但在日本，还有一些，是早些年被”请”过去的放在博物馆里面。就不明白那两个中国人怎么就放过了”请”这个字眼，即便你搞不清楚历史真相，但至少这是争议的，就别用”请”字。就算简单陈述一下----中国的文物在日本放着，也好点，是请过去还是抢过去不说罢了，大家看着自己琢磨。自己不承认作恶，没办法，郁闷的是连被欺负的人也一起来粉饰一下，”那不是作恶，那是为了咱们好”。说不过去了，就说，”过去的事情都已经过去，我们要看将来”。将来是啥，将来就是前面，看在钱的面。

你说恶有啥报应？啥都没有。如果你说因为作恶对不起自己的良心，那他妈是从小教育的结果，如果从小就跟你说作恶是应该的，那么人也就心安理得。不过这种从小教育真的根深蒂固，直接决定了人的行为。大多数一般都还是想做好人，道德要求如此。看来道德不是什么好东西，经常让人陷入内心的不安。

其实作恶有什么大不了，别以为做了恶人就一辈子作恶人，你可以浪子回头啊，还是金不换呢。一个好人稍微做点坏事，就别人唾骂，一个坏人偶尔行行善事，却被人感激涕零。

做好人还是作坏人还是得看是否让自己不安心，如果他们能安心地做那种人，不就是一种生活状态吗。如果人做了坏事感到内疚不安，做了好事觉得愧疚难当，那才傻到顶。这除了是内心的挣扎，对其他人有多大影响，微不足道。

人们劝其他人的时候，喜欢说”想开点”。是啊，如果想开了，杀个人又能怎的？反正你迟早要死，早死造超生。阴你又怎的？那是让你有个丰富精彩的人生。你要是认为这是理所当然，无可厚非的，那这个人真是牛比，超人。小日本就挺牛的，他说我们以前就是没作恶。相比之下，德国就差点，他说，我们确实做错了。这作恶的境界也就差点儿，其实不就是要过自己那一关吗。德国人心中有道关，日本人心中无关。

老子说，有了善，就有了恶。只要你心中无善恶，你就做不了恶，虽然你作出来的事情多么让人咬牙切齿。那是别人的事情，谁叫你不妥协呢，谁叫你弱呢。你看我现在做的恶，过了几十年，又会是善。

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