[编者按]据官方数字报道，目前中国的中小企业(Small & Middle Business，简称SMB)数量在800-2500万之间。这是一个令无数服务于SMB的供应商所垂涎的数字，在这庞大的企业群体中，蕴含着海量的潜在商机和无限的财富增值。随着应时导入的“中小企业CRM”不断完善与全面深化，该方向的研究与应用，业已成为助力中国经济发展的一项重要举措。

随着“软件即是服务”的新理念兴起，为中小企业提供信息化管理的软件提供也开始尝试转向服务提供。CRM(客户关系管理)成为尝试和实践在线租用方式的先遣军，鉴于在线服务属于新生事物，各个厂商对其理解和诠释的不同，在线服务的CRM也以迥异的方式向企业提供服务。

鉴于在线服务属于新生事物，各个厂商对其理解和诠释的不同，在线服务的CRM也以迥异的方式向企业提供服务。经过分析和研究，以期找到最适合于国内中小企业销售管理、客户管理的在线服务模式和软件，为推进“软件即是服务”的提供研究支持。

到目前为止，国内企业对CRM的理解还是各有千秋，但有很多是被误导或者局限住了，所以我们希望能够引导企业，无论是不是部署了CRM，无论是不是CRM已经成功或者失败，再来重新认识和理解CRM，尽量的结合企业的具体情况来正确的理解CRM，这是我们的宗旨，也是后期我们希望能够通过举办免费的全国巡回论坛和免费咨询诊断等活动的目的。