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在线客户管理软件CRM的2007年
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业内新闻
密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一,在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时,他只说了五个字“魔鬼在细节”。伟大源于细节的积累,从小事做起,只有把小事都做好了,做到无可挑剔了,才有可能把大事做得尽善尽美。 我们来看看Google的Gmail,为什么Google会投入强大的研发精力来做免费的Gmail呢?而且,细节的功能更加出色。当您编写Gmail邮件的时候,即写即存,无需手动保存;当选定附件后,一边编写邮件,一边仍然可以自动上传附件;一边看对方的邮件,一边回复邮件等这些都是Gmail的细节出色之处,实际上,Google也是把这种细节深深植入用户习惯。 同样,在线CRM服务想让客户持续租用,并且保证客户使用上的持续的满意度,不断修正租用软件系统的每个操作成为在线租用产品的生命力象征。 XToolsCRM公司的在线客户管理系统在CRM行业颇有名气,中小企业客户众多,在产品设计上非常出色,但细节上的优化更加使系统的易用性锦上添花。比如:在客户查找的时候,系统支持仅输入客户名称的几个拼音字头即可查询到相关的客户;另外,系统添加了联系人MSN和QQ的对话链接功能,只要点击客户的QQ或者MSN即可实现通话。 表面上,这些细节优化是实现产品的易用性,提供比其他软件更加优越的功能,但是长远来看,实际上是客户使用在线软件系统的习惯的培养,这种习惯一旦植入人心,即客户将一直持续使用。 实际上目前的很多在线的企业产品从设计思想上非常优秀,功能很强大,但是在细节上不够细致造成客户使用过程中比较迷茫,而系统又没有提供足够的说明,最终客户只能走马观花了。 “一树一菩提,一沙一世界”,生活的一切原本都是由细节构成的,如果一切归于有序,决定成败的必将是微若沙砾的细节,在线租用的CRM要想更加成功,不能放过任何细节。
责编:姜玲
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