中小企业在线租用式CRM对比（五）

作者：郑州大学新闻与传播学院史历峰

2007/3/26 15:32:23

7.辅助管理人员对销售人员和销售情况的管理

由于设计侧重不完全一致，设计思路也有很大差异。我们难以找到一种公允的从具体功能上对比管理的方法。基于这个原因，根据4种软件可以归属为服务管理人员的管理功能，综合对比如下：

◆ Salesforce

1.在首页的仪表板功能，图表化统计数据，辅助对销售数据的分析
　　
2.以报告的形式提供给管理人员丰富的报表
　　
3.强大的报告自定义功能，可以生成各种汇总和交叉分组表，甚至可以直接输出到Excel中
　　
4.自定义销售预测功能，满足不同的需要

◆ XToolsCRM

1.工作台的当月销售数据统计，当月销售数据的汇总
　　
2.销售目标管理，支持合同额、回款额、客户数量的月度目标设置、分解和自动汇总对比
　　
3.营销日报功能，自动生成，查看每日详细销售活动情况
　　
4.月统计和周统计，销售之间的工作业绩自动排名
　　
5.销售预测，按照销售机会的预计签单时间和预期金额计算
　　
6.较为丰富的统计图表，辅助分析决策

◆ C3CRM

1.统计图功能
　
2.统计表功能，支持导出到excel中，或者把报表另存为excel文件

◆ SSCRM

1.标准版没有分析功能，分析版有销售业绩、产品、客户、合同、费用分析功能

2.工作报告功能

3.销售目标管理，支持目标设定，业绩确认和业绩对比

K：目前租用CRM的用户对象被锁定在中小企业，尤其是小企业。从其供应商对管理功能的实现来看，均较简单，有较大的提升空间。

8.销售数据的安全性保护

销售人员离职时偶有发生的对客户数据的破坏或者删除，是中小企业老板相当头疼的问题。我们来看看这4种软件是如何解决这个问题的：

◆ Salesforce

回收站功能，可以通过权限设置赋予用户查看他人删除数据或者清除回收站权限。

◆ XToolsCRM

回收站功能，老板用户可以真正删除数据或者清空回收站。

数据日志功能，记录数据的编辑和修改历史，只有老板可以查看。

◆ C3CRM和SSCRM

没有发现类似功能

K：不管是回收站还是数据日志，都是给企业老板的定心丸。充分考虑老板对数据安全的担忧，是供应商应该重视的问题。

价格对比

◆ Salesforce

每用户每月65美金(折合人民币：520元)，5用户的团队版1年699美金(折合人民币：5600元)。

◆ XToolsCRM

按照优惠包销售，4用户198元每月，用户多时，平均价格更低。

◆ C3CRM

由于开源软件规则的限制，不能直接收取租用费，以虚拟主机的形式向客户提供服务；如果需要它解决技术问题，每月100元服务费。

◆ SSCRM

目前还没有公布租用价格，以免费形式向客户提供服务。

K：Salesforce的高昂价格让国内用户望而却步。XToolsCRM的价格平均到每用户每月30-50元，与传统项目型CRM动辄上万的价格相比，有一定的竞争力。C3CRM严格意义上没有权力向用户提供收费软件，而是提供空间和技术支持，价格低廉。SSCRM在租用市场上，明显的不够成熟，价格无法落实毕竟不能让用户安心应用。

结语

通过以上国内4种租用型CRM的分析比较，用户可以根据自己的企业特点和业务形式来选择适合于自身发展的CRM产品。激烈的竞争必然导致优胜劣汰，作为消费者，这是最大的福音。我们希望国内也能出现如美国Salesforce一样的租用服务一流品牌，不仅做好中国市场，更能服务世界客户！
（完）

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