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[原创]由纸巾联想到客户服务意识的落实

  作者：李华
2007/12/5 9:18:49
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本文关键字： 企业管理 管理咨询 咨询案例 专家顾问 李华 招商银行 金葵花 畅享原创
在银行间竞争越来越激烈的今天，招商银行这个不大不小的银行在客户服务上一直走在各银行的前面，最先推出拿号等候服务（其他银行的客户还处在排队等候阶段），免费提供纯净水和糖块，引发其他银行纷纷效法。在其他银行处在银行VIP客户与普通客户常出现柜台前“冲突”时，招行又推出金葵花贵宾服务项目，持金葵花卡的客户可以享受在银行内有专用休息室，休息室内有咖啡、茶、糖果等可以自行选用，专用卫………… 阅读全文
责编：姜玲
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李华先生具有20年的企业管理经验和管理咨询经验。曾在联想集团、华讯集团、时代国际集团、达因集团等大中型企业工作15年，其中7年副总经理以上高管经历，从事过十几家大中型企业的管理咨询服务。擅长用顾问式咨询方式解决患有“管理综合症”企业的各类复杂问题。
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