融合CRM的企业战略（叶开）

CRM不是 软件，对于 企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。 如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者 其它机构的培训或咨询，在这些培训咨询中传达的是CRM是一套系统，一套解决方案，如果已经被企业人员理解了，那么在回头来正确的理解“CRM不是软件”就难得很。 既然CRM不是软件，那么它体现的非软件是什么样子的？ ………… 阅读全文