客户数据采集的艰难之路(叶开)

  作者:叶开
2004/7/22 13:38:21
现在所有的管理热点似乎都是围绕客户,无论是客户需求导向的产品设计、讲究客户细分的市场营销、按订单生产的流程、体现客户价值的客户服务等等。当4C概念被普通实践的时候,在今天,“客户”这个词被许多人包括理论

本文关键字: 理论探讨
现在所有的管理热点似乎都是围绕客户,无论是客户需求导向的产品设计、讲究客户细分的市场营销、按订单生产的流程、体现客户价值的客户服务等等。当4C概念被普通实践的时候,在今天,“客户”这个词被许多人包括理论家、企业、从业者甚至普通消费者在不断的重复。难道我们真的迈入了客户时代? 从基于客户的CRM行业看,无论是呼叫中心还是CRM,都是以客户为中心,所有的项目部署都是基于客户,而如何理解客户并………… 阅读全文
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