CRM能力成熟度评估模型（叶开）

作者：叶开

2004/7/22 11:29:03

CRM能力成熟度模型可以用来评估企业用户的CRM成熟度、评估厂商的CRM系统的成熟度（而不是简单的好与差）、评估CRM项目的成熟度（而不是简单的成功与失败），相信它的诞生和完善会不断促进CRM行业的有序前进。总之，

本文关键字：理论探讨

随着后工业时代的激励竞争，企业开始将核心竞争力从产品想客户和服务等方向转移。在当今的电子商务时代，注意是真正的电子商务而不是网络商务的时代，消费者的选择范围大大扩大，转移成本大大减少，产品和技术已经很难成为长久的核心竞争力。从而企业对客户的关注程度大大提升，逐渐成为核心之一。这就是近几年国内外企业开始青睐对客户关系的管理，开始部署CRM项目的起因。但是，也应该看到部署CRM的过程并不是一帆………… 阅读全文

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