基于全生命周期利润的客户细分方法研究（陈明亮）

作者：陈明亮

2003/5/30 9:36:12

本文关键字：理论探讨

摘要：本文给出了客户全生命周期利润、客户当前价值和客户增值潜力的计算模型，讨论了客户价值细分的方法，并针对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略。基于全生命周期利润的客户细分方法研究陈明亮关键词客户全生命周期利润，客户价值细分，客户保持策略客户是公司（泛指供应商）最重要的资产，是市场竞争的焦点，客户保持对公司的利润有着惊人的影响，客户保持率一个小的提高就能导致利润可观的改善。R………… 阅读全文

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陈明亮先生，西安交通大学管理学博士、浙江大学管理科学与工程博士后。现为浙江大学管理学院管理科学与工程系副教授，担任多家企业和政府信息化咨询顾问。主要从事企业信息化咨询、政府信息化咨询以及客户关系管理、电子政务、电子商务等方面的研究工作。曾主持完成计算机应用软件开发项目近10项以及企业和政府信息化咨询项目多个，正在主持信息化相关的国家自然基金、省社科基金和教育部项目多项。在《管理世界》、《统计研究》、《科学学研究》、《管理科学学报》、《管理工程学报》等刊物发表学术论文50余篇。