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呼叫中心的知识管理(孙洪波)

作者：孙洪波
2003/2/28 13:30:47
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本文关键字： 呼叫中心
知识管理——可能是继 ERP和 CRM之后的另一个热点，有效管理企业的知识资产，增强企业的创新和竞争力，知识库是其中必不可少的组成部分。 呼叫中心——表面上看是800xxxxx，1860，1000，95588等一串串的电话号码，数字后面是一个个真实而巨大的企业，接触各色人等，解答万千问题。 呼叫中心是需要知识管理的。 场景1，某移动公司呼叫中心 “你好，我用的是XXXX手机，刚刚申请了G………… 阅读全文
责编：孙洪波
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