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浅谈CRM的变异与移动电子商务(by 王永强)
作者:王永强
2003/11/10 13:00:05
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摘要:不管CRM这个称谓和其软件的功能如何, 管好企业的前端系统是市场竞争的强迫需求,必须做好。从企业的内管和成本约束上看, 利用移动通讯网和其终端技术完成此任是今后CRM应用的另一种趋势。
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的变异与移动电子商务 王永强 CRM在前几年对一些厂商和用户都产生巨大的利润幻觉。 一时间, 这“后起之浪”席卷了市场的大小河流, 翻腾至今,却未见真金, 业内开始怀疑 CRM真的是没“钱图”了吗?然而, 来自企业的需求却仍然甚殷。 一是出于业务与客户数据集中的考虑,需要CRM;二是为提高服务质量,挽留客户, 完善内部服务体系;三是收集竞争情报,挖掘数据资源,实现…………
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王永强先生,MBA,拥有跨多种行业的工作经验。曾任管理软件公司产品经理并IT应用顾问;在政府、外企、多元化企业、金融、电信和IT公司担任过秘书、审计员、财务经理、业务经理、助理、项目经理、市场总监、总助、CIO、财务总监及ISO9000咨询顾问等职;参与了广东省中山市“数字化工程”项目、 广东“移动梦网”推广及南方某省区的ERP工程验收工作, 从事过呼叫中心、银行印鉴鉴别系统、ERP/CRM的开发与需求分析工作;独立完成了某上市化工集团的IT规划报告。 目前专注信息化规律及技术的研究,以实践企业IT系统的价值应用为目标,提供双赢的IT和管理系统实施前的全面咨询服务 。
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