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分析：CRM的七大罪状批注（叶开）

  作者：叶开
2002/12/23 14:00:54
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本文关键字： 理论探讨
（注：部分论点参考："The Seven Deadly Sins of CRM" By Kimberly Hill） 曾经有人问过我：你实施了多少个CRM项目？有几个成功的？ 我迟疑了一会儿，然后反问：你的成功标准是什么？ 的确，一方面讲，目前不成熟的CRM市场，还没有真正形成一个各界都认可的成功标准；另一方面，也反映出国内大部分CRM项目实施效果并不好，甚至就是失败。 许多CRM………… 阅读全文
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