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CRM在证券业的运用（二）：CRM的类型（by AMT 贾文玉）

作者：贾文玉

2002/11/28 13:33:25

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本文关键字：案例交流

摘要： CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（二）：CRM的类型 by AMT 贾文玉 CRM一般可以分为以下三种类型： 1.操作型CRM：用于自动的集成商业过程，包括对销售自动化（Sales Automation, SA）、………… 阅读全文

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贾文玉先生，在企业管理与信息化领域开展了多年的研究，熟悉政府投资大型工程、大型施工企业的管理信息化；在知识管理、信息门户、高级管理培训等方面有丰富经验，为数家企业提供过管理与信息化建议。著《企业信息门户》、《企业信息化初阶》贾文玉先生长期从事跟踪研究国内外信息化领域的最新动态和应用实践，汇聚行业专家，领导研发团队开展管理信息化领域的多个研发项目，制作多个行业研究报告；领导华文领域最大的管理信息化在线学习站点AMT公共知识库等多个知识库建设。主要培训领域：管理信息化初阶，知识管理，高级管理培训