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CRM只有几句话的问题(by AMT 彭一)
作者:彭一
2002/1/17 20:57:21
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案例交流
你好!我是上航订票中心。请问你订的机票收到了吗?——我吃惊的拿着话筒,脑海中闪过一个概念:
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?CRM。CRM! CRM只有几句话的问题 by AMT 彭一 看过了CRM的
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和CRM的资料, 听过了CRM的演讲。 就是没见过CRM的实例,门前小店的主人, 修鞋的老头, 卖报的老太太, 虽然言行举止, 对待我们这些人的态度和方式,老早就达到了CRM的最高境界,但毕…………
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彭一先生, 在ERP、项目管理、IT项目评估等方面有着多年的理论研究及咨询实践经验,曾为多家知名企业(广州地铁、天音通信、中核苏州阀门股份有限公司、福建实达、北方重汽、华胜天成、湘潭钢铁、南京高速齿轮箱厂、正泰集团等)提供过咨询建议,对MRPII/ERP的原理演变与功能框架、ERP行业状况分析、ERP需求分析与产品选型、项目管理的知识体系、IT项目的组织管理与过程控制、IT项目的评估与后续改进等有着深刻的理解。是AMT《信息动力丛书》之《ERP的项目管理与持续改进》的主要著作者,同时,是《ERP原理 · 设计 · 实施》(电子工业出版社)一书的审校者,是《新经济时代管理的现代化模式--ISO9004:2000 + ERP + E-Commerce》(中国建材工业出版社)一书的审校者。 主要培训领域:ERP、IT项目管理、IT项目评估
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