灵活的ITSM平台如何让CIO受益？

在之前的一篇文章里，TechTarget向大家介绍了CareWorks集团CTO&CIO Bart Murphy对IT服务管理(ITSM )平台的需求，以及他为了让IT团队兴奋起来所做的努力。在本文中，他谈及了如何使用该平台以及它给IT和业务带来的变化。

Bart Murphy认为，内部的ServiceNow平台将从根本上实现“ERP之于IT部门”的功能 .该平台将会标准化业务用户对IT服务的购买，它将有助于IT团队的进程标准化，从而提升IT部门效率，降低成本以及带来更好的用户体验。最重要的是，这可以让他的IT团队有精力专注于实现业务创新。

“我不希望仅仅为了IT部门的存在而运行基础构架，这会让你不能推进业务的发展。”他说。

而事实上，该平台已经对团队快速管理事务的能力有了很大的影响，迅速响应并能得出结果，墨菲说。 “它在变革管理方面很有帮助。”

更加严重的挑战最初却来自于CareWorks的员工，很多人认为IT服务就是让别人帮个小忙之类。

“分公司的某人可能会说，‘嗯，这是管我们IT的人!’”Murphy说。“好吧，在一个员工分派不再局限于单个公司的共享服务组织中。”我们得承认，他们也许不仅仅能撑起整个IT保护伞。

但是对业务用户来说，ITSM平台的红利已日渐明显。他们发现，它可以让他们得到来自全国各地CareWorks集团企业的技术服务。

举一个CareWorks旗下公司CWT Interactive的例子，其主要业务包括网页设计和开发，移动应用开发以及服务于集团公司的数字品牌服务。当然，这些数字服务对其在CareWorks旗下的姐妹公司也是有用的，而ServiceNow平台就使得这些业务用户能够应用到这些服务。

“我们一直在努力去做并且我认为我们已经成功完成的是，在过去几年时间里构建了与集团内公司更为配套的咨询业务。”Murphy说。

案例分析： CWT Interactive目前正在为，将用于ServiceNow内容管理系统的自助服务门户，设计HTML5和CSS3 (层叠样式表)编码。

“这是我们使用我们需要而内部公司也能提供的功能的例子。”其同时也对外销售。

GRC胜利

新的ITSM平台还给他的团队带来了降低自身和业务IT审计费用的机会。 CareWorks医疗保健公司须每天被审计。Murphy来之前，许多被审计的信息技术控制都是手动完成或是在CareWorks内部不能达成一致。IT部门在合规方面花费了大量的时间。

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