开云全站app "O2O微访谈"：太保寿险O2O创新 痛并快乐着

杨振华：关于新的IT手段，我们其实比较专注，以技术渠道端为例，一是自主研发Android硬件设备、二是专注于HTML5；而在后端，主要是围绕SaaS模式构建平台应用。虽然公司很多部门都热衷于做APP，但作为创新发展部门，我们在2011年以后不在通用平台APP上进行投入，而是转向自主研发硬件及此硬件上的APP。在通用平台上，我们选择HTML5。目前我们最主要的合作通用社交平台腾讯的微信和网易的易信。

龙庚：硬件都自主研发啊？什么样的硬件？为何会考虑投入非核心业务？

杨振华：是的，我们自己整合了一条供应链，并自主设计生产了一款设备，等会儿给大家放图。所以我们选择干脆自己做。无知者无畏吧！我的运气很好，做成了。但是如果再来一次，我不敢做了。

龙庚：主要扩展什么呢，支付刷卡，还是？

杨振华：客户身份识别、凭单打印、多种支付手段等等。

龙庚：现在开展的线上活动App和网站、微信等，比起以前传统的线下活动，带来了哪些好处和收益？比如成本、效率、收益、受众等方面。

杨振华：开展线上活动最大的好处在于数据反馈与活动调整的效率，根据数据反馈结果可以同步优化营销方案设计，例如我们前段时间在易信平台搞了“抱一抱”活动，细节不详细介绍了，我们根据数据反馈情况发现活动后期活跃度下降，于是马上增加“逆袭”活动，再次将活跃度推高。这种反馈效率是传统市场营销活动无法企及的。

至于成本/收益的问题，可能需要见仁见智，我这块是利润中心，花多少钱都需要我赚回来的，因此我只能说，会投钱，但会很小心投钱。做互联网，烧钱很容易。很多公司安排原来负责品牌或者IT的人去做（当然我也是这种情况），但对于习惯做成本中心或服务中心的人而言，转型到做利润中心，难度是很大的；另一方面，如果仍然用做销售出身的人负责，决策层又担心无法带来突破性思维。所以，做互联网，真正赚钱并不容易，这点我们很幸运，做的还是比较好的。

关于受众群的问题，我觉得大规模营销对应的客户群是明确不变的，25～40岁客户，这是我国人口结构和互联网一代形成有关。比较重要的问题是客户群细分，将客户维度、产品维度与交易融合起来，从而实现Mapping与Profiling，当然这就涉及数据分析问题，太深入就跑题了。

龙庚：没关系，大数据对于O2O来说很重要。

杨振华：另外，插播个小广告，对于我们营销活动玩法和客户分群服务模式有兴趣的朋友，可以登陆易信并关注“太平洋寿险”官方公众号，试试看，欢迎直接找我吐槽。

龙庚：能否谈谈你们有些啥大数据？

杨振华：数据分析这个话题，我已经尽量避免去谈。因为保险行业的数据，是符合经典数据分析模型的，我们甚至于有庞大的行业数据模型来支持我们的分析。我曾经和阿里大数据的同学分享过关于维度数据与事实数据的问题，保险行业是具有丰富的维度数据资源的，而电商企业具有丰富的事实数据资源。如果结合的话，将会同时改变两个行业。但这一步如何往前跨，目前很难，这涉及商业策略博弈问题，我也不跑题了，有机会分析。关于我们有啥数据，我等会儿放张简化过的模型图上来给大家。

龙庚：可以卖给我原来的老东家，南方航空，说不定我们长安汽车的4S店也可以用得上。

杨振华：目前多家机场使用，提高销售额30倍，被称为“神器”！

龙庚：你们搞那么多的移动互联网应用、网站，日用户访问量加起来有什么量级？这些应用部署在公有云上，还是私有数据中心？

杨振华：大家会关心我的网站流量问题，其实我没有使用公司的官方网站。我详细说来：大家一般认为做互联网业务就是建网站、买流量、做SEO、促转化率、提高客单价、提升多次购买概率。也对，也不对。取决于您的行业是做什么的，至少在保险行业，目前肯定是错的。

龙庚：我有时也是这么认为的。

杨振华：我也是这么走过来的，只不过发现不对，赶紧掉头，大难不死罢了！

龙庚：那你们的重点做法是？汽车行业都是在想着从流量中发现挖掘潜在客户，收集销售线索。