戴尔谈“消费者时代”CIO的角色转换

IT曾被认为是企业基础设施的一部分，像HR、财务、制造企业生产线一样，但随着创新速度的加快，CIO也将从基础设施的管理者投入到更宽泛的领域，从而使企业的业务部门能充分利用IT，驱动创新。CIO，最终将要面对客户。

戴尔亚太及日本地区商用市场副总裁Alvaro Dei Pozo先生近日向记者介绍了市场调研公司Forrest对过去100年的创新进行的总结。过去100年，我们看到了大量的破坏性创新。与此同时，一些行业和企业通过这样的创新变得更为繁荣。Forrest把它们分为3个阶段：

从1900年到1960年是制造时代。在这个时代，谁有工厂就意味着拥有了一切。福特是这个时代最好的例子。

从1960年到1990年，进入了“渠道时代”。在这个时代，竞争的利器就是你是否有一个完善的分销网络。这个时代最好的例子是沃尔玛。

从1990到2010年，我们进入了信息时代，代表性企业如亚马逊，是以信息为中心来做产品和服务的。

Forrest认为，在下一个10年，我们将进入“消费者时代”。在这个时代，竞争的优势来自是否以消费者为中心。

“在消费者时代，企业IT管理者的角色将会发生变化。”Alvaro Dei Pozo先生说。过去，IT曾被认为是企业基础设施的一部分，像HR、财务、制造企业生产线一样，是企业的内部设施。随着创新速度的加快，企事业需要要充分利用IT，提高IT在革新中的能力。在这一过程中，CIO也将从基础设施的管理者，投入到更宽泛的领域，从而使企业的业务部门能充分利用IT，驱动创新。“CIO，最终将要面对客户。”Alvaro Dei Pozo先生说。

关于企业CMO和CIO之间的关系，业界已经探讨过一段时间。这是CIO角色在转变过程中的一个例子。

过去，CIO和CMO就像是分别处于两个不同世界的人群，Alvaro Dei Pozo先生笑称为“路人甲和路人乙”，他们之间甚至不用说话。但在过去6个月，在戴尔，路人甲和路人乙之间的关系发生了翻天覆地的变化。Alvaro Dei Pozo先生透露，戴尔的CMO和CIO现在每周都要见面，CMO会拿市场活动的时间表与CIO讨论。“过去，企业的IT人员是为我们配置PC、设置网络、保证我们正常收发EMAIL，这就是IT。”Alvaro Dei Pozo先生手拿起桌上的笔记本比划说，“现在，企业的IT人员可以为企业业务部门提供内部和外部数据，像客户资料、采购愿意，让业务人员有更明确的目标市场。IT人员通过大数据、社交网络，分析客户信息，将更有针对性地信息发送给客户，对客户进行营销，举办适合的活动。”

在过去12月，戴尔的IT部门部署了两个工具，一个工具是帮助销售联系客户的;另一个工具是跟进看销售是否建立商机的。

“今天很多CEO、CMO还不懂IT，所以没有建立起与CIO紧密的合作关系。” 当然，这样的转变是渐进的。

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