去哪儿网吴君：做大数据不能蜻蜓点水

“我现在脑海里大概有20多个idea，就是利用大数据分析去解决各种各样的业务问题。”在回答ZDNet记者关于数据分析如何支撑业务的问题时，去哪儿网机票事业部数据营销高级经理吴君如此回答到。

关于大数据在电子商务领域的应用场景，我们听到最多的就是那个少女怀孕的故事。这些案例更多地是围绕电子商务企业如何利用大数据分析做好推荐、搜索，做精准营销。而吴君却认为，关于大数据应用会有更多的想法，不只是营销，还应该包括用户体验、供应链等。

“我在公司里基本不提大数据三个字”

去哪儿网成立于2005年，作为中国第一个旅游行业垂直搜索引擎，向中国旅行者第一次提供在线比较国内航班和酒店的价格和服务。如今去哪儿网的业务已经是集搜索、电子商务和垂直媒体三合一了。

对于大数据，吴君认为应该从技术和应用两个维度去理解。吴君所关注的更多是应用，他很少在公司内部直接提“大数据三个字，因为我们做的工作就是改善业务，需要大数据，但没必要提。”

所以吴君说，自己很少去提大数据战略，因为只有当真正地在日常解决问题的过程中，用到了大数据的方法和思维，慢慢积累，也就形成了可操作、可落地的大数据战略。

对于需要解决的问题的梳理，吴君认为数据分析人员因为懂得大数据和数据分析的相关知识，可能会更容易理解解决问题的逻辑，所以其建议数据分析人员应该主动去熟悉业务，然后梳理业务中存在的问题。吴君说自己现在脑海里有20多idea，都是通过观察总结业务中可以用大数据的思路解决的问题。而大数据人员应该如何去发现这些问题呢?

“让用户感觉不爽的地方都要改。”不是一定和营销相关，也不一定是一个很重大的问题，而是一切影响用户体验的环节，可大可小。大数据不仅是可以解决问题，也善于发现曾经被忽视的环节。

据了解，去哪儿网采用的方式，就是由数据分析来支持产品运营，或者数据分析团队根据分析发现的问题，用大数据的逻辑实现了智能逻辑数据产品来推荐产品经理应用，这2种方式结合的形式来应用。总之一个目的，就是为了解决问题而应用数据。

在很多的电子商务企业利用大数据做更多的关于搜索、推荐的营销工作时，吴君认为真正的大数据应用可以提现在各个环节，而用户体验并不仅仅是只在推荐和搜索阶段，还应该涉及到用户购买过程中和售后。

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