管理咨询：CIO五年之后的发展道路

未来学家

CIO们习惯于预测技术趋势。但成为内部的未来学家需要CIO们设想更大变化所带来的影响：员工怎样工作，消费者怎样消费，供应商怎样供货。然后，他们要因势利导，以获得竞争优势。

由于消费化浪潮席卷IT部门，一些CIO焦躁不安，唯恐失去控制权，这也恰恰暴露了他们的弱点：一味关注技术。但如果CIO在思考问题时能结合经济学、社会学、心理学及其他学科领域专家的想法，就能制定出影响更深入持久的业务战略，蓝十字与蓝盾协会(Blue Cross and Blue Shield Association)的信息学执行主管纳西尔。卡恩(Nasir Khan)说，这家医保组织管理着38家蓝十字与蓝盾医疗服务机构，服务对象多达9900万人。“目光短浅的、被动应付的做法将过时。”

未来的CIO大有机会施加影响力的一个方面就是如何开展工作。菲廷霍夫表示，单单分发iPad并不会给公司的竞争地位带来多大帮助。他预计，五年后，一家典型公司的员工中30%以上将长期在家办公，这有望削减昂贵的办公场地费用，可能还会提升员工的士气。(不要面对洛杉矶的拥堵交通!不用挤纽约的市郊往返列车!!)他表示，CIO们必须弄清楚如何支持这种远程办公体系，因而员工在哪里办公显得无关紧要。

西联汇款公司的苏拉潘尼估计，五年后，他公司中一半IT系统将采用移动技术。10年后，全部系统采用移动技术。原因何在?因为这家年收入55亿美元的汇款公司的客户需要这样。西联汇款公司正在亚非地区拓展业务，他表示这些地区在使用移动技术方面领先世界。他说：“这将是一种不同的局面，你得跑得前头。”

预测风险对CIO预言者来说将是一项至关重要的技能。CIO常常规划灾难发生后如何恢复IT系统，确保业务正常运行。但是英国石油的迪西表示，将来的CIO将必须开阔视野，考虑到其他充满变数的方面，比如政府法规、政局动荡、经济危机、社会动荡和战争等，目前的CIO也应该如此。

鲁比诺表示，未来的CIO将承担起更大的责任，正确评估眼前的风险以及公司承受风险的相对实力。他说，评估风险负担是CIO的“一项主要工作”。

CIO们还要防备概率小、影响大的事件。迪西表示，类似2010年墨西哥湾漏油事件可能会发生在任何一家公司头上。他说：“IT影响到漏油事件的方方面面：如何阻止漏油、恢复操作、与社区合作、部署船只和人员、清理油污。”

“CEO不会容忍CIO说‘我们之前从来没有想到过这个。’”

谙熟业务度量指标的大师

当CIO负责帮助公司开发新产品、吸引新客户、带来新收入时，CEO会从新的方面要求他负起责来。常见的IT度量指标仍将是绩效考评的一部分，如按时按预算完成项目和减少运营开支。入选CIO名人堂的林肯信托公司CIO海伦。卡曾斯(Helen Cousins)表示，但五年后，许多IT领导人的薪酬将取决于满足与CEO和首席财务官(CFO)同样的业务目标。

她表示，这一幕如今已出现在IT主管精英群体中，但将来会出现在大多数IT主管中。在管理资产达80亿美元的退休金投资公司林肯信托公司，卡曾斯与其他高管一样，显示了证明其团队开发的技术为公司带来更多价值的数字：除了收入增长和每股收益方面的传统财务目标外，还增加新产品、降低员工出错率、提高客户满意度。

约翰斯。霍普金斯大学及医疗中心的CIO斯蒂芬妮。里尔(Stephanie Reel)表示，将来可量化指标将只是考评CIO的一方面。入选2012年CIO名人堂的里尔表示，同样重要的是定性指标，比如是否更迅速地作出更明智的决策。她说：“我的同事想知道，通过使用信息、而不是使用IT，业务成绩是否不一样。”

苏拉潘尼表示，创新将成为衡量CIO价值的一个关键指标，但是评估起来有难度。他建议采用这类指标，如提交给业务部门，然后投入试验阶段的想法的数量。“你不能光衡量获得了多少收入。可能没有资金，或者人事问题在阻碍开发，但是这并不是说CIO就没法创新了。

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