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苏泊尔CIO王波:规范数百个流程应用管理升级

来源：中国计算机报

2012/8/28 9:19:52

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有这样一个企业：从浙江东部沿海的玉环县走出来，产品覆盖了全国及东南亚等市场，炊具产品位于国内市场第一，它就是浙江苏泊尔股份有限公司(下称苏泊尔)。

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本文关键字：苏泊尔 CIO 王波流程规范

凃松柏的观点或许会在越来越多的企业那里得到验证。王波介绍，SAP优化项目覆盖了苏泊尔的大部分业务，但是，未来苏泊尔仍然有类似的工作要做，例如在海外事业部、其他控股公司等等。

“做之前一定要找准它的痛点。”王波说，“如果能够产生实际的效果，我们就会去做。”

CIO的“智囊团”

移动互联网和社交媒体应用的兴起，彻底改变了企业与员工、客户、合作伙伴的连接方式，互联经济成为全球范围内影响社会、组织以及经济变革的重要因素。在市场格局日益复杂的情况下，CIO对应用管理服务提出了更高的要求：在企业追求更高的商业价值时，如何维持应用系统的高稳定性和高可靠性？在企业加快变革步伐时，如何减少风险？在企业增加服务能力和范围时，如何降低成本？……

但是多数国内企业的应用管理现状却不尽如人意：应用管理与企业战略脱节，难以实现业务价值；应用架构缺乏事先的整体规划，加大了后续开发和维护的难度；应用开发效率低，质量难以保证；应用维护挤占了大量原本属于战略性和创新型应用开发的时间和资源等。

IBM全球企业咨询服务部大中华区应用管理服务部合伙人凃松柏表示，在传统的应用管理服务中，企业仅仅将第三方看作是“供应商”，第三方基于企业已经预先测算清楚的项目需求、范围、预算等来提出相应的解决方案。然而，当企业无法准确描述和界定自身需求时，往往只能要求第三方提供简单的人力外包服务来协助企业完成项目。由于项目目标不明确、需求不清晰，企业通常难以找到合适的第三方人选，同时，企业还必须承担项目成败的全部责任。因此，企业需要的是一个长期合作伙伴。IBM认为CIO需要“智囊团服务”，它与传统的应用管理服务相比，具备四大特点。

一，战略伙伴。“智囊团服务”并非传统意义上的外包商或服务商，而是强强合作的战略伙伴，能够长期跟踪企业发展，能够根据不同专家自身的专业能力和行业经验，结合最佳实践，针对企业在不同发展阶段的需求主动提出应用管理方面的战略建议，并制定具体方案及实施。

二，随需应变。“智囊团服务”是根据企业战略和转型的具体需求量身定制的，根据企业在各个发展阶段的不同需求，选派以及更换相应的专家和专业人才到场，并与企业共同商定符合企业实际情况的服务模式、合作模式、定价模式和人力资源模式等。

三，贴心无忧。“智囊团服务”是一种端到端的贴心服务，是建立在企业持续不断的系统设计、建立、开发、管理和维护需求基础之上的，让应用系统保持稳定、高效运转，企业能够专注于发展自身核心竞争力。

四，创造价值。“智囊团服务”关注的不仅仅是应用管理成本降低、效率提升等IT和战术层面的具体问题，而是帮助企业从战略和业务角度出发，基于业务流程和变革管理的需求，全面推动应用管理转型，为企业创造价值。

结合“智囊团服务”的特点，IBM推出七大应用管理服务解决方案：IT运营战略和规划、卓越管理中心、全流程质量管理、业务分析与优化、ERP应用管理服务、智慧互联网运营、云服务解决方案，并将根据具体的运营现状和业务需求，为客户提供包括共同管理服务、资源协同服务、资源补充服务、应用外包服务等多样化的服务模式。

责编：罗信