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苏泊尔CIO王波:规范数百个流程应用管理升级

来源：中国计算机报

2012/8/28 9:19:52

有这样一个企业：从浙江东部沿海的玉环县走出来，产品覆盖了全国及东南亚等市场，炊具产品位于国内市场第一，它就是浙江苏泊尔股份有限公司(下称苏泊尔)。

基于不准确的数据进行统计分析，没有任何意义。所以，数据的准确性是关键。而原先流程中的手工操作数据太多，管理口径不统一，会计科目调整不规范，是造成数据不准确的重要原因。IBM协助苏泊尔进行了大量的优化工作，例如将内部单证由系统生成并输出，系统自动报关分票等，避免了手工区分进料加工及手册号进行报关分票容易产生的错误，减轻了工作人员的工作量，还提升了效率。

此外，统一的标准和规范的流程是项目实施的重要组成部分。苏泊尔在全国各地及海外都拥有基地，统一的标准和规范的流程才能使公司业务有效的协同。王波介绍，在业务流程规范上，涉及到采购、询报价、存货、制造、财务、管理等各个方面，杭州和绍兴基地每个有100多个流程，玉环和武汉基地各有近100个流程。特别是财务流程，王波介绍各个基地的23个财务流程是百分之百一致的，因为财务涉及公司的经营数据和管理指标，也是每月财务报表的基础。

规范基地的业务流程的同时，王波的团队和IBM结合基地的实际业务需求，做了很多优化工作。例如苏泊尔的炊具产品，有很多外形相似但属于不同的品类，在人工出货的时候差错率很高。王波就为武汉基地实现了条码扫描，通过交货单的条码扫描控制出货，扫描不准确不允许出货，这样使得武汉基地目前的出货准确率达到99%以上。通过优化，项目还使玉环基地的半成品库存量得到有效降低，周转率提高；玉环、武汉物料编码数量大幅下降，并消除了一物多码现象。

业务重心由基地转向事业部

在王波看来，苏泊尔的各个事业部才是业务的核心。虽然基地肩负着采购、生产、发货等供应链业务，但是事业部负责市场、销售等环节。业务的核心，也应该是企业信息化的核心。

何勇认为该项目的另一个重要意义，就是将很多业务应用从基地层面上升到事业部层面，达到了业务及组织结构转型的目的。“苏泊尔以前的应用都是以基地为侧重，而现在例如财务、销售等业务开始向事业部集中。”何勇补充道，“能够实现这种应用的迁移与集中，一方面因为IBM在该项目中做了大量的工作，另一方面也因为SAP的灵活性能够提供很好的支撑。”

“如果IT部门没有为核心业务做些事情的话，这个IT部门是失职的。”王波说，“在进行流程优化过程中，我们专门为事业部做了一些流程，例如收入确认、订单、开票等等。”

现在，苏泊尔已经开始部署BI和CRM，这些都是专门为事业部和高层提供业务支撑的IT系统。王波认为，BI和CRM都要以SAP的数据为基础，苏泊尔的BI目前使用情况比较理想，就是因为SAP优化项目为其打下了坚实的基础，提供了准确可靠的数据。基于成功的SAP优化，目前在BI中可以实现销售日报、损益日报、毛利日报等各类报表，支持用户实时的分析与查看。

结果导向型的项目

王波介绍，这个SAP优化项目是非常明确的结果导向型项目，在一开始就有明确的目标和指标。经过一年多的调研，苏泊尔选择与IBM合作，一方面因为IBM有着专业的方法论和能力，另一方面也因为IBM具有的专业精神。

据了解，苏泊尔SAP优化项目自2011年2月开始，一期于2012年1月上线，二期于2012年4月上线。2012年7月，苏泊尔对该项目进行了验收。这时，一期项目已经运行了6个月，二期项目运行了3个月。王波介绍，在验收时由公司的财务部门牵头，对项目进行了审计。最后，通过试用、审计和验收，公司认为项目达到了预期的效果。

何勇认为，由于苏泊尔在行业内处于领先地位，之前没有类似的案例，同时苏泊尔方面对项目的把控非常精细和严格，所以该项目的成功实施是一个很好的案例，可以供其他企业参考借鉴。

应用管理将越来越重要

目前很多企业进行了ERP系统的建设，但随着公司的发展和业务的拓展，ERP体系不能满足当前的企业需求，需要对这些应用进行管理和优化的情况并不在少数。

苏泊尔SAP优化项目，属于IBM的应用管理服务(AMS)类别。应用管理服务正是应对当前企业的应用越来越多，IBM为企业提供的高效服务。IBM全球企业咨询服务部大中华区应用管理服务部合伙人凃松柏介绍，应用管理服务是从应用出发，从需求模型建立开始，到应用开发，一直到后面维护，涵盖整体应用生命周期，形成整个的应用维护。它包涵了应用服务的管理、技术应用的管理和技术平台的不断更新等。

凃松柏介绍，在成熟市场里，企业IT预算的65%用于运营，新的应用开发只占到21%，而中国企业用户在运营上花费的IT预算目前只占据40%左右。可见，随着企业信息化水平的不断提高，应用的不断增多，在应用管理和运营上的投入必然会越来越多。毕竟，只有实际的应用才有真正的价值。

责编：罗信