基于TOGAF，金蝶助力企业整合IT服务

IT服务黑洞急需整合服务

随着云计算的发展，IT服务黑洞将呈现新的特点：IT服务投入越来越大，据易观国际的统计，IT服务占IT投资比例近五年来已经从不到25%快速增长到超过30%；IT服务问题越来越向业务问题集中，据Gartner Group的调查发现，IT服务中，源自技术或产品方面的只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%；IT服务基础架构将发生改变，IT服务的重点将从业务连续性逐渐向企业架构整合转变。

所以，在云计算背景下，IT服务黑洞的消除不仅需要完善流程，更重要的是将企业架构当成新战略，通过企业架构的全面规划和设计，为IT服务提供整合的蓝图、基础架构和平台。

基于企业架构的IT服务整合方式

风起于青萍之末，IT服务黑洞的产生实则来源于信息化规划及实施阶段留下的隐患。企业应用系统的实施，必然影响企业的业务流程、人员协作方式及信息管理方式。所以，系统实施前，首先对企业架构进行统一规划，让所有的系统都建立在统一的设计方案之下，这样在应用系统的实施与运维服务过程中，就能以更有效的方式、更低的成本、更快的速度实现集成化管理的需求。

企业架构，代表了企业运营模式、业务流程、业务组织与人员的结构化组织方式及为实现这种组织方式所需要的应用系统、数据和技术架构。企业架构的核心内容，通常包括整个企业的业务架构、应用架构、数据架构、技术架构。

为了帮助企业更好的规划企业架构，The Open Group（开放群组）从1993年开始，应客户要求制定系统架构的标准，在1995年发表开发群组企业架构框架，已经得到财富500强企业普遍采用，福布斯50强企业80%都采用了TOGAF框架。

2009年2月，金蝶成为The Open Group在中国的特许经营合作伙伴，并成立了开放群组中国分会。

TOGAF之所以可以帮助企业建立整合的IT服务体系，是因为TOGAF提供了一整套架构开发、实施、治理的框架和方法，可以让现在和未来的IT项目都基于统一的企业架构框架之下。

TOGAF与IT服务战略规划过程的整合

调查显示，企业引入TOGAF标准，最主要的原因往往不是新系统的规划和设计，而是要解决IT服务与业务的对齐。这就意味着，引入TOGAF本身就是一种最重要的 IT服务战略。服务战略要有效运行，首先需要企业采用一套标准化的架构设计和实施规范，这是IT服务战略中最核心的标准化资产。

TOGAF与IT服务设计过程的整合

无论是IT应用服务还是IT管理服务，本身都是架构的实现。只是，在缺少统一的企业架构指引下，不同系统架构的服务之间难以交付。通过企业架构整合服务设计，就是将原有的系统架构支持的服务，转换为统一的企业架构支持的服务。这是企业IT服务整合的主要实现途径。

TOGAF与IT服务转换过程的整合

IT服务转换与架构的实施交付过程对应。在服务转换阶段，对应需要完成企业架构开发阶段的“机会和解决方案分析”、“迁移计划”与“实施治理”。在这个阶段，IT服务需要与解决方案的迁移、实施治理过程进行配套。服务整合的关键是不同的解决方案都需要在统一的企业架构指导和支持下实施，合并同类服务，简化服务流程，实现IT服务整合的价值。

TOGAF与IT服务运营过程的整合

IT服务运营是企业IT服务成本的主要支出，IT服务整合的价值也最终要通过服务运营体现出来。所以，IT服务运营成本与运营效率的监测结果，是评价和优化IT服务整合效果的依据。

在IT服务运营整合前，各系统的事件、问题、变更管理流程往往由不同的IT支持服务人员负责。IT服务运营整合，需要建立IT共享服务中心或呼叫中心，统一服务运营流程和平台，可以通过TOGAF的业务参考模型为服务运营引入最佳的运营模型。

结合目前IT服务黑洞的严重性、云计算发展的紧迫性，信息化企业可以基于国际领先的企业架构框架，结合ITIL(IT基础构架库)标准，快速实现服务模式的整合。

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