满堂红的信息生态系统构建之道

——访满堂红信息技术及网络营销总监邓劲翔

重视IT  全面布局信息化

在二手房交易中，包括了客户委托、撮合、成交合同、付款、按揭代办服务以及售后回访等流程。而作为内部交易监管来看，主要集中在对成交案件的全生命周期的管理。基于二手房交易业务的复杂性和特殊性，满堂红积极布局IT系统，以期通过信息化手段满足业务的特殊需求。满堂红非常重视内部IT系统的建设。从2001年开始，陆续导入或自建了一系列的IT系统：二手业务系统、内部网系统、财务系统、人事系统、呼叫中心售后投诉和回访系统、客户关系管理系统、电子合同系统和电子收据系统、按揭服务BPM系统、OA系统……信息化几乎覆盖了满堂红日常运营的方方面面。

“随着IT系统的逐步上线实施，企业的IT业务运维发生了很大的变化：每一个合同、每一笔款项都能清晰知道即时状态，每一个客户资料都能记录并存入数据库中，以供市场分析和市场销售人员使用。可以说，在全国中介行业里面，满堂红信息化建设、IT系统的功能都是领先其他竞争对手的。”邓劲翔说，同时他还表示：后续，会持续加大在IT方面的投入，从而为满堂红的客户和内部的同事，提供更便捷更好的IT服务。

构建BPM平台  为业务疏经通脉

然而，随着满堂红的进一步发展及内部IT系统搭建的逐步完善，在信息化建设中，满堂红也遇到了一些诸如信息孤岛严重、管理与培训系统满足不了企业的培训需求等问题。面对这些问题，特别是信息孤岛导致的信息数据都存放在各个专门的业务系统里，不能很好的流通和共享，让当时邓劲翔苦恼不堪。

“我们也曾想过将所有的业务系统数据访问都转为企业总线EBUS共享模式，但发现这并非一个最好的方案，因为成本太高，也没有必要。”提到当时遇到的问题时，邓劲翔表示。为了从根本上解决几年里累积的信息化难题，从2009年开始，满堂红就开始积极寻求相关的解决方案。

“信息数据都存放在各个不同的业务系统里面，不能很好的流通和共享，另外业务系统无法很好地解决流程管理和优化的问题，而这些恰恰是BPM的优势所在的。所以最终，我们选择了BPM解决方案，力求在已有的系统基础上，搭建BPM平台，以办事申请为主线，打通各个业务系统，将关键信息引入到流程平台，便于相关决策者审批决策，从而提升企业不同层级的工作效率。”邓劲翔在提到缘何选择BPM解决方案时谈到。

确定了实施BPM解决方案之后，满堂红开始着手研究哪个供应商的产品适合自身企业的现状。“数据整合能力强，能提供多种方法与各个业务系统对接;底层配置足够灵活，支持各种中国特色的审批模式，尽量避免代码的开发;要有成熟的解决方案;产品足够稳定，能支持大数据量的并发处理。这四点是我们的基本要求。”邓劲翔表示。在此明确需求下，满堂红开始对国内外主流厂商的产品进行比对测试，经过两年的选型，从产品的实用性、扩展性、开发效率等方面把关，满堂红摒弃了耗时复杂的产品、没有现成解决方案的厂商，最终选择了国产软件——奥哲 H3。

清晰化流程  提升IT价值

清晰的信息战略规划和IT蓝图敲定之后，满堂红开始逐步实施BPM解决方案。在谈到BPM的实施部署给满堂红带来的改变时，邓劲翔说：“BPM解决方案让满堂红很复杂的按揭代办流程清晰化，使内部团队间的协助更加畅顺，更重要的是，通过工具能自动驱动每个环节往前走，使整个流程效率更高,而以往这都只能是通过人去完成的。作为管理者也能非常清晰的知道哪里出现了问题需要介入。”同时，他还透露，目前，满堂红正在开发OA系统，后期会逐步将各种复杂的内部流程需求在H3平台上去实现。

BPM作为一种有的放矢的解决方案，以提升企业的流程效率为目的，实现企业关键信息数据的共享。这样既满足了客户最急迫的办事申请需求，又能提高终端用户对IT系统的满意度，同时可以很好地降低IT实施成本，能充分发挥现有系统的作用而不是全部推倒重来，一举多得。满堂红基于H3平台开发的按揭服务流程管理系统，实现了内部非常复杂的多并行流程管理的同时，还整合了后面的合同、案宗管理、收付款系统，从而可以对按揭服务进行全流程管理。

规避信息孤岛  从源头“抓起”

信息孤岛作为企业信息化建设中遇到的必然问题之一，已成为企业信息化的瓶颈。数据的一致性无法保证、信息难以及时反馈和共享、信息需要重复多次录入造成数据失真等让企业苦不堪言。

“信息孤岛是伴随着IT系统建设而出现的，越是庞大的企业越容易出现这个问题，究其根源主要是企业在布局信息化时缺乏前瞻性的考虑。但是我们也要认识到，每个系统实施都有其资源限制，无法从根本上杜绝信息孤岛，事实上我们也无法做到一个十全十美的方案。”邓劲翔在谈到如何看待企业IT建设中的信息孤岛问题时谈到。

在谈到如何最大化的规避信息孤岛时，邓劲翔表示：“在规划、设计新的信息系统时，就应该充分考虑各方面因素，特别是与现有系统的对接、与未来系统的衔接等方面要留有一定的余地，最重要的是，我们要把握好平衡资源、投入产出、短期目标与长远规划等方面的关系。”

企业信息化总体规划是一个相对完美的方案，能够最大限度地规避信息孤岛，但实施起来会遇到很多挑战，因此企业往往需要在完善各个信息系统的同时，不断构架业务与业务之间、IT系统与业务之间的桥梁，最终建成一个循环不已的信息生态系统。

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