直击高校IT困境 DCN一站式IT服务台解析

企业、机构的IT规划不能缺少新技术的应用，也不能缺少基础环境建设。千里之行始于足下，如果基础没有夯实，所有高层建筑岂不摇摇欲坠。是的，一个概念横飞的年代，踏踏实实做些基础工作企业越来越少，清晰定位自己而不左顾右盼的更是少之又少。有人说：“人越多、越集中的地方管理复杂度越高。”那么高校这个动辄集中成千上万人的地方，IT管理是否会有所不同呢?

日前，神州数码网络有限公司(简称：DCN)在国内首家推出针对高校IT运维服务的校园一站式IT服务台解决方案。方案以提高校园IT运维服务为核心，从高校IT服务使用者、IT运维人员、IT管理者多纬度出发，致力于解决高校网络规模扩大，产品技术日趋复杂带来的IT人员不足、服务水平参差不齐等问题。现方案已经在中国人民大学、华东师范大学、北京服装学院等高校成功落地，今后将逐渐在全国范围内推广和应用。

是谁在给高校做IT服务?有多少人在做这件事?

高校的IT环境因为其独特的环境和人群特征而值得关注。DCN通过一份报告详细的说明了这个问题，由151所高校参与的调查中，针对IT运维管理的问题还是比较突出的。

·数字直击：

1. 团队规模5-20人之间超过60%：5-10人的占29%，10-20人的占32%;

2. IT服务外包比例45%，大多数都在2人以上;

3. 问题比例：20%属技术和产品问题，流程失误、人员失误各占40%

4. 与IT运维管理有关的部门大多超过3个，包括网络管理部、信息管理部、卡务中心、网络运维部等;

5. 单一的服务模式为主，传统来电响应式主导IT运维工作;

如果说数字不够直接的话，那么传统IT运维尴尬恐怕有不少人都遇到过：

·不同部门对外公布不同号码，师生出现IT问题，不同问题需拨打不同号码，是否全都记得?

·“1号1人”模式是不是服务热线总在占线，客户体验何在?

·多部门协调处理故障麻烦难以统一处理，是否感觉服务流程太长?

作为对外服务的信息中心，面对上万级用户，甚至多达几十个的应用系统，IT服务支撑的高效率确实是个挑战!

高校从20多年前开始建设校园网，到今天的云计算、智慧校园，绝大多数高校已经拥有了一整套从基础网络、主机、存储、服务器到各类业务系统的庞大IT生态系统，这些系统已经渗入到学校教学、科研、招生、管理等每一个环节，随之而来的是，高校信息中心的运行维护的压力愈来愈大，摆在信息中心的一个突出问题，就是如何让多年来的IT投资更好为全校师生服务，如何建设一套高效率的IT服务支撑体系?对于师生、IT运维老师、IT主管领导，他们面临问题不同，但相对于运维人员来说挑战是同样的。

对于师生而言，也就是IT资源的使用者，遇到问题需要能够及时找到相应的部门、相应的人员，能够快速的反映出自身问题而不被推诿，在描述过程中能够尽量减少复杂度。

而对于运维老师而言，被称为“救火队员”的需求却很有很大不同：看似四处忙碌，可到年终总结的时候，工作量无法体现?合理增加人员或增加设备的投入，因为没有数据支撑很难落实?部门内缺乏明确的职责和分工，缺乏标准规范的知识库，经验知识传递受阻?