创新型CIO展示如何利用IT为企业创造利润

虽然这款产品只适合经验丰富的操盘老手，但OptionMonster公司也为证券菜鸟准备了一款教育服务套餐。在与合作伙伴的共同努力下，教育性收入的重要地位也将逐渐显现出来，Sahoo指出。

芝加哥期权交易所(简称CBOE)这样的资深机构经常会利用OptionMonster的PaperTrade平台打造联合教育品牌产品，并以此为基础设立讲习班。由于舒适的居家环境与便捷的网上交易极具吸引力，大多数见习班上的学员都会给予良好的评价并开通全权账户，Sahoo表示。就在去年，与CBOE的合作关系给OptionMonster带来了30%至35%的新账户——全权账户转换率。

解决大问题

在昆泰国际公司，CIO Richard Thomas和他的团队已经成为IT商业运作的老手。昆泰公司帮助其客户(生物制药企业)让药物从研发到市场推广的过程更具效率、更加便捷且成本更低。这类系统的通用性很强，因此Thomas的团队打造出的内部服务体系可以很容易地进行调整并出售给其它客户。

Infosario套件中包含了多项云服务及软件，作用对象涉及到药品研发及市场推广等领域，甚至还在营销工作中引入了大数据分析及管理软件。在过去的一年中，Infosario本身所带来的新业务营收就超过了4000万美元，Thomas指出。

“在我们这个行业，数据就是货币的基本单位，”他如是说。

要达到这样的高度自然绝非易事。正如High所指出，保证公司业务环境的正常运转就要消耗掉IT部门大量的人力物力。2005年Thomas刚刚来到昆泰公司时，他带来了全新的领导团队、尝试对企业从上到下的文化理念进行改造，并教会IT人士怎样站在运营者的立场帮客户解决问题。

“每个搞技术的家伙都能把一整天耗在设施维护工作上，但如果我们不把着眼点放在更大的问题上，怎么体现出自己卓而不凡的天才气质呢?”他不无戏谑地宣称。

随着转型的逐渐的稳定，Thomas和他的团队一步步与昆泰公司的市场营销部门及宣传小组形成了紧密的合作关系。因为将服务转化为产品需要真正的专业知识，在这方面IT与业务可谓缺一不可。他还强调了技术人士听取外部客户意见及企业管理者声音的重要性。

了解客户需求的过程将同时创造另一种可能带来巨大潜在收入的商业服务模式，Thomas说道。在过去的三年中，Thomas的团队与全球巨头礼来制药公司合作创建了一套新的临床药物试验方案。总部位于印第安纳州波利斯市的礼来公司不仅提供了大量技术人才，还在总部所在地设立了一家分支机构，用三年时间考证数据分析与可视化技术给试验流程带来的影响与潜在提升空间。

如今辛勤的努力终于结出硕果，礼来公司不仅拥有了一套完全针对自身需求打造的服务，昆泰公司也获得了足以吸引其它制药厂商的新产品。尽管还没有全面推出，但从火爆的早期销售中昆泰公司已经看到了新业务在4000万美元之外所蕴藏的更令人兴奋的市场份额，Thomas告诉我们。

因此，管理层决定为这项服务成立一个新的业务部门——名为综合药品开发中心——且拥有单独的盈亏财务系统。昆泰公司任命Rick Sax作为该部门的高级副总裁兼全球综合临床服务主管，希望他能带领这支有生力量开拓出广阔的天地。Sax扮演前台首脑，Thomas的IT团队则提供幕后技术依托，这一“令人兴奋的点子”用三年时间证明了自身价值，并真正成为昆泰公司产品组合中的重要成员。

抓住机遇

在改善营销流程方面，技术显示出了无可比拟的想象力与实践价值。TBC公司所经营的业务遍及美国、加拿大及墨西哥，名下拥有多个轮胎及汽车服务品牌，其中包括著名的Big O轮胎、National轮胎、Battery及Midas等子公司。在每家零售店中的每个服务岗位上，工作人员都需要面对数量繁多、规格不一的车辆品牌、型号、具体款式，这不仅带来巨大压力、也无形中提高了出现问题的可能性。有鉴于此，公司决定对现有销售系统进行升级，而担任CIO的Steve Smith则在这一销售流程的简化项目中看到了机遇。

尽管尚处于试验阶段，但新系统的缩写首先就令人眼前一亮：NITRO——下一代零售业务信息技术。抛开感官体验，它的功能也确实让人印象深刻。

ITRO结合了超过35款数据供应单元，零件、服务与轮胎信息被整合到一套单独的系统中，销售人员能够随便在自己的便携设备上通过HTML 5触控应用访问云端资料，单单这一点已经将整体销售额提高了5%至15%。原因很简单，现在大家只需要输入车辆识别号码，应用就会显示出可能需要的零件各类、是否拥有库存以及能否直接销售。

“我们的销售人员在这套系统的帮助下能够大幅提升一系列车辆维护的服务品质，而不仅仅是改善轮胎更换效率，”Smith补充道。“他们能够向客户展示直观的车辆结构示意图，并提供实时的维修记录与服务建议，而这一切都完全符合汽车制造商的指导意见。”

这款应用程序能够一步步指导销售人员完成整个服务流程，这样就避免了人为因素所造成的疏漏，从而在服务者与消费者之间建立起良好的信任关系，同时也缩短了问题的处理时间。处理效率越高，每天所能完成的销售业绩也就越理想。随着辅助工具在销售领域的热烈反响，企业与个人收入都得到显著提升，这套系统也开始在整个公司全面铺开。(点击此处查看更多NITRO在‘创造营销方案’中的表现。)

销售自主研发的技术

不过在Christiana医疗卫生体系的眼中，营销并不是主要目标——该机构的存在意义在于改善病人护理方式并保证操作人员遵循法规指导，CIO Randy Gaboriault表示。然而不少医疗保健行业的IT部门已经意识到自己针对医院所开发软件服务不仅能够提升自身，更可以打包出售给其它医院。举例来说，Christiana医疗体系就为重症监护病房(简称ICU)打造了一套远程医疗中心。在它的帮助下，经验丰富的医生和护士们能够同时监控多位ICU患者，并在出现生命垂危状况时能够第一时间发现并实施救治，这大大提高了护理效果。而作为回报，这套系统也带来了可观的收入。这套名为eCare ICU的产品及其它几项远程服务仅在去年一年就创造了数千万美元的收益，该公司指出。

要获得如此规模的收益，我们必须把自己的核心业务流程与其它竞争对手区分开来，Gaboriault告诉我们。举例来说，改善结算流程非常重要，但对于医疗这种利润微薄的行业而言，更好的服务品质与更快的反应速度才是真正的关键竞争力。Christiana医疗体系正是凭借这一点才跻身为业内的领头羊地位。

“并没有神灵之类的托梦给我们，提醒我们该为业务收益做出贡献;事实上我们这些搞IT的人很清楚，自己手中的技术应该为业务目标服务，并赋予自己企业的产品不同于竞争对手的独特魅力，”Gaboriault解释道。

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