创新型CIO展示如何利用IT为企业创造利润

这类项目的支持工作涉及数据中心创建、国防部近200款后勤应用程序的整合等等。而这还仅仅是Hammonds带领下的IT团队所拿到的几个大合同之一，而在实施上述项目的过程中，Hammonds也逐渐成为企业中不可或缺的金牌高管。“我希望公司决策层能真正意识到IT部门的潜在价值，”她自豪地表示。

IT人士全身心投入，希望能与企业管理层通力合作以开发出与政府招标项目相吻合的IT战略。Hammonds希望每个人都能意识到技术团队的力量，并为他们在企业中赢得更高的地位。在某些情况下，IT部门所提出的建议能够大幅提高公司拿下合同的机会。面对这个竞争高度激烈、产品同质化严重的时代，将传统业务与技术相融合已经成为企业力压对手的一条蹊径。

Hammonds同时也在思考IT部门该如何利用技术服务提高商业航空部门的营销成绩。“我们正在为航空公司客户开发各类解决方案，”她说。“很显然，飞机与机载设备正向数字化迈进，大量数据的产生会给IT带来极好的施展舞台。”

不过Hammonds也清醒地意识到，IT部门最关键的作用在于为波音公司带来生产力提升。目前她的部门在创造营收方面只动用了大约10%的资源，而且分配给此类工作的员工也确实拥有这方面专长。虽然这一比例在未来可能有所增加，但Hammonds认为IT部门的资源将仍然集中在改善内部生产力方面。

这种区分其实非常必要，Peter High指出。因为对营收的过度重视与追逐很可能变成干扰因素，进而影响企业基础设施的维护工作。我们需要在其中找到绝佳的平衡点。“CIO们必须学会正确划分时间，”他提醒道。他就见过很多把大部分资源投入到增加收入的IT管理者，相对于CIO的传统定位，营利性项目的过度膨胀必然导致精力分散与监控力度缺失。无论大家如何选择，绝对不能忘记的一点在于，IT的主要职责始终是维护技术类基础设施。一旦丢弃这一根本，即使收入明显提高，他们仍然会因支持不力而逐渐丧失其它企业部门的信任，High评论道。

适应客户的发展趋势

与航空乃至航天领域不同，房地产市场的从业者们对于IT创新的需求则不那么迫切。但对于Hovnanian Enterprises而言，技术仍然意义重大，因为它能帮助企业准确把握当今的家庭购买习惯。公司副总裁兼CIO Nicholas Colisto就与其市场及营销部门副总裁建立了这样一种牢固的合作关系。“如今我们已经深刻认识到对方的重要性，”他表示。

营销研究小组发现现在的购房者特别喜欢访问网络研究机构，这跟他们在购买电子消费类产品时的习惯非常相似。有鉴于此，营销与IT团队协同合作，创建出一款名为Style Suite的产品，并于去年夏天投付使用。这款在线设计工具允许购房者查询全部感兴趣的内容，包括建筑地段、楼层平面图、橱柜及照明设计风格等等——但却对房屋售价避而不谈。该网站目前只在新泽西州进行试点，但在几个月内就将全面铺开。

该网站仅仅上线数月，公司的个人销售业绩就已经大幅上扬，因为消费者们发现自己能够获得大量原先根本无法选择基本无从了解的细节信息。在这次试水过程中，Colisto预计Hovnanian公司在每笔房屋销售合同中都将获得15%的数额增长，Style Suite软件的供应方New Home技术公司对这一数字也给予承诺。

“我们正把过去那种漫长而枯燥的挑选过程转化成友好的信息传递及购买体验，”Colisto这样评价新网站的意义。

另一款新产品则改变了购买流程的另一个方面：人们喜欢去实地看房，因为这样才能亲眼见证房屋情况并与销售助理交流设计意见。大多数潜在客户喜欢用周末时间逛楼市，也就是说这个群体在平日里只能通过静态信息来获得自己想要的细节，例如宣传海报或者一本说明手册。但到了周末，拥挤的人潮令大多数看房者得不到销售助理及时有效的服务。

Colisto的团队计划为那些等待助理的客户提供一款全触控界面的销售服务台，其设计风格与Style Suite相近，但包括更多房屋的实时信息。客户可以通过这套设备解开心中的疑惑，甚至打印出符合自身需求的说明手册，这样在与销售助理交流时效率也会变得更高。

“我们并不打算从销售助理的手中抢夺客户，而是在想办法提升现场人员的工作效率、改善客户的看房感受，”Colisto解释道。该公司希望能从这款新服务身上获得与Style Suite类似的积极反响与客观回报。

寻找理想的合作伙伴

在线证券交易企业OptionMonster控股公司已经成立六年了，其IT部门不仅为公司业务提供了技术基础，同时也成为整体运营收入的重要贡献者之一。在谈到未来的发展时，该公司CTO Sanjib Sahoo显得充满信心。

这家企业与其下属的零售经纪公司TradeMonster一道，建立起了良好的声誉与卓越的服务品质——就在今年早些时候，TradeMonster在《巴伦周刊》中获得了四星半评价，成为令人瞩目的在线经纪公司。但Sahoo并没有满意，他还有更大的野心。

IT部门投入市场的产品是一款API，它作用于公司的交易平台，使得合作伙伴能够将TradingMonster的在线经纪功能整合到自己的官方站点当中。举例来说，当人们在某家合作伙伴公司的网站上阅读研究报告或指导材料时，可以通过点击对应公司的名称来实现股票或期权的买卖活动。这些工具带来的收益已经占公司整体收入的10%至12%，Sahoo同时表示，企业管理层希望在未来一年中将这一比例提高到50%。

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