Forrester：应为CIO提供市场技术办公理念

营销部门应当为CIO(首席信息官)提供MTO(市场技术办公)理念，而CIO们则该归还面向特定客户的技术管理权，并将其交予CMO(首席营销管)负责。

近日，在伦敦举行的Forrester EMEA(欧洲、中东和非洲)客户体验论坛上，Forrester公司分析师Suresh Vittal提出了这一主张。

Forrester公司这样定义MTO：它博采众长，能够引领技术策略，发展市场技术，并能为营销部门带来创新之风。

Vittal以Rubbermaid公司为例——Rubbermaid是美国一家家庭及办公用品制造商——Rubbermaid在企业中实行了MTO功能。

Vittal称，“MTO帮助Rubbermaid公司转换了品牌价值观，使公司不再拘泥于使客户适应系列产品，而是以客户为中心，思考该如何设计产品，以满足客户需求”。

“同时，MTO还帮助Rubbermaid拓展思维，思考怎样从不同渠道发布产品信息。若消费者对产品展开调查，或是尝试使用新产品时，公司该如何提供信息?”

Vittal补充道，“MTO的第3大任务，就是在品牌层面，抓住创新风向，然后将其“包装”起来，作为公司其他品牌的参考依据”。

Rubbermaid公司内，MTO的汇报对象不是CIO，而是CMO，而CIO与营销部门的唯一关联为：CIO负责确保MTO的运行，并确保其符合公司的IT标准，以及处理进程。

营销部门人员包括：策略制定人一名，数据库管理员，网页开发工程师，应用程序员，以及市场研究员数名。

不过，这与CIO，以及IT部门有何关系?Vittal相信，只要调查结果更具说服力，IT定会乐意重新分配销售职责，并将其交由其他部门。

Vittal称，“出乎意料的是，IT很乐意放权，交出营销组织的服务职能。这是为何?因为这些组织统一性不强，它们目标不同，意见相左。对IT而言，若想顺利使用MTO，肯定不会那么容易，不过，这依然值得一试”。

“企业会希望将MTO推荐给CIO使用”。

Vittal补充道，“这谈何容易，不过，CIO们已开始意识到市场需求——营销部门正努力改变步调——而目前，IT尚未建立相应形式。重要的是，企业需要启发CIO，使他们认清MTO为何关键，为何MTO能够在控制下进行” 。

同时，Vittal强调称，CIO们逐渐意识到，若将云服务运用于IT，用于营销部门——云服务本不在IT服务范围之内——其成效将极其显著。

因此，于CIO及IT部门而言，他们应当将目光放在基础架构，以及后台系统上，而CMO与MTO则应多多关注前台技术。

Vittal 称，“以我以往的经验，我认为基础架构技术，存储系统，以及身份认证系统，这些都将由企业集中管理。而通道技术，以及面向客户的各类技术将由MTO 负责。”

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