实施IT服务管理要解决四大问题

来源： kaiyun体育官方人口作者：孙永杰

2011/8/15 15:24:02

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ITIL仅仅是标准，需要通过实际的产品和管理思路来落实。因此，出现了落实ITIL理念的ITSM模型。

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ITIL诞生于国外，当时是需要针对部门人数众多，对业务保障要求高的电信、金融等行业的IT和业务进行有序化，透明化的管理，所以诞生了ITIL标准。但ITIL仅仅是标准，层次和立足点过高，需要通过实际的产品和管理思路来落实。因此，出现了落实ITIL理念的ITSM模型——IT服务管理。实施IT服务管理要解决四大问题IT服务管理的理念进入中国有些年头了，但毕竟这是一个长期的建设过程………… 阅读全文

责编：穆琳琳

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