《人民日报》IT运维管理实践案例

《人民日报》技术部运行管理处副处长居晓军：

各位嘉宾下午好，很荣幸有机会很各位一起交流IT运维管理，刚才看到何博士精彩演讲感觉很有启发，何博士一些想法、分析对我们工作很有帮助。我们报社去年实施了摩卡监控系统，但是是7.5的系统，今天看了BSM Visto有了很大的提升。接下来我向大家介绍一下摩卡系统在《人民日报》的建设情况，与在座各位分享一下人民日报社相关的IT运维经验。

我发言题目是，《人民日报》摩卡综合业务管理系统项目介绍情况。先说一下主要内容，首先是《人民日报》及IT系统的概况，然后是项目背景、项目内容和实施效果，最后是一些展望。

关于《人民日报》相信有不少朋友都知道，人民日报是党中央机关报，是中国第一大报，《人民日报》是日报，要求每天按时出报，如果延误出报这就是一个政治事件，很显然我们对IT运维要求是非常高的，下面我简单介绍一下报社的具体信息系统架构。

大家都看到，这是《人民日报》信息系统总体架构示意图，分为硬件支撑平台，也就是包括网络、主机、数据库、存储、业务支撑平台，大致分为新闻采编中心、办公管理中心、数据中心。报社的这些系统是在十多年中陆续建设的，因此选用的厂商和产品也是种类繁多的，目前我们的操作系统包括ax4.3，Solaris，Windows2003，中间件包括g2ee，iis，交换机是思科和华为产品，我们还有安全设备，网络结构我们报社有一个特点，各个部门办公室它是分散在一个大院的不同楼宇，因此网络结构是一个新型结构，各个楼宇都有自己的交换机，而且每个楼宇各楼层有自己的楼层交换机。

总的归纳起来，我们的信息系统有如下特点：

一个是业务系统数量较多，实时性强。二是主机和应用种类比较多。三是网络系统比较复杂，设备分散不集中。四是我们的业务对IT系统要求极高。五是报社的信息系统发展比较迅速。

下面我简单介绍一下《人民日报》及IT系统的概况，我介绍一下摩卡系统实施的背景。由于有刚才谈到的几个特点，在以往IT运维过程当中，经常面临如下问题：

一是系统复杂，规模大，上层是各种业务系统，中间是各种平台操作系统还有各种数据库，顶层又有网络安全系统，因此对管理人员的要求也是非常高的，要求每个管理员既要管理业务系统，还要精通服务器管理、数据器管理、网络安全管理，还有系统出现问题时，要在很短时间内找到问题，并解决问题，运维的压力是非常大的。

人民日报社技术部有50个人，其中有30多个人是技术人员，运维工作是24小时不间断工作，我们这些同志除了要担负夜间出报系统运维工作，还要担负白天办公系统、财务系统等其他业务系统，那可以说以现在的人手维护好这么大规模的一个IT系统，在体力上和心理上压力都是可想而知的。

二是要从整体角度把握系统运行状况，要分析哪里存在隐患，比如这一时刻系统所有服务器CPU压力，内存情况，数据库的访问数量，还有各个交换机，甚至具体到某个端口数据流量的统计、分析。大家都知道人工去完成这样的工作是很难的，还有再比如说某业务系统反映速度慢了，如果要想找到系统的瓶颈，到底是CPU、内存，还是存储或者是并发访问机制，这些都是我们遇到的难题之一。

三是因为管理员少，虽然我们也采取了值班多次巡检制度，但没有好的自动化监控手段，发生故障实施程度比较低，还会接受用户的反馈。比如用户反映每个页面打不开，这时候我们管理员才会去解决问题，但是这种被动局面，我们是不太希望发生的。我们的目标是在用户反映之前发现问题、解决问题，让用户感觉不到系统出现过故障，这样才算是一个比较好的运维服务。

还有一点是必须提高故障定位的准确度，要缩短解决故障的时间，因为我们的系统比较复杂，服务器、交换机数量比较多，甚至有些设备还是十年前的产品，因此发生这个故障也是在所难免的。在发生故障以后，如何在最短时间内从200多台服务器、交换机的几千个关键指标中，迅速找到故障所在，是我们最迫切要实现的目标。比如说我们曾经发生过某次故障，采编系统无法登陆了，这时候我们的系统管理人员首先要检查是否是页面服务器发生故障，然后再检查IS、Sybase数据库，还有各楼层交换机，对这些因素进行排查，一圈下来需要耗时半个多小时。

因此，我们必须用我们先进技术手段来全方位的提高我们的运维水平，也就是全方位、全地域、全天候、全功能、高质量的、主动式自动监控管理，实现我们的要求，这是我们的运维目标。根据我们的需求分析，2009年我们对业务系统、监控软件进行市场调研，发现有不少软件、硬件满足我们的需求，但是经过比较，我们认为在很多方面摩卡系统管理软件具有一定的优势，那么经过一些系统测试，我们取得了比较良好的效果，然后我们决定部署。

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