打造IT服务的ITSS时代

当记者问及ITSS和ISO20000之间的差别时，刘亿舟解释到，首先，二者针对的范围不同，ISO20000更多是针对的是服务管理的环节，即服务的整个运营环节；ITTS则是针对IT服务的链条，从规划到开发，到维护，到外包，基本上覆盖了我国IT服务产业链几乎所有的关键环节，范围更大。其次，针对的业务场景不同，ISO20000是针对乙方服务商，ITSS的针对范围除了服务商，还包括服务的外包商、系统集成公司、咨询公司和公共运营的服务商。第三，标准制定的原则也不同，ITSS强调实用性、本土化，不追求理论体系的纯粹性和完整性，但求符合当前中国用户的需求，目前强调和甲方的实际需求结合，所以标准内容有一些重叠，会各有偏重。

另一位ITSS工作组的重要成员单位--北塔软件的副总经理孙永杰在接受专访时也谈到了北塔软件加入ITSS标准化组织的初衷：北塔软件在成立之初只专注于做网络管理产品，但在这个过程中，他发现在很多行业内都存在着各干一套的混乱局面，大家都是按照各自的标准行事。他认为，规避此类情况的一个切实有效的方法，就是在一些环节中，由政府出面，统一组织，统一源代码等等，使得IT管理有章可循，这是北塔软件迫切加入ITSS的原因之一。

上海北塔软件股份有限公司副总经理    孙永杰

孙永杰还表示，近年来，我国企业对于IT的依赖程度越来越高，电力、社保、政府机关等很多业务都是建立在IT之上，这对管理提出了很高的要求，同时也需要有对应的理论。而北塔软件经过十年的实践，服务过500多家企业，在IT服务相关的核心技术、方法和管理等方面，都积累了一定的经验，这些经验和成果需要采用标准的形式进行固化和提升。

此外，当前市场上通用的国外的标准强调商业化，更适合私企，而国内由于地域广，受众多，需要更加理性、更符合中国国情的管理，北塔软件发现其中蕴含着巨大的商机：随着中国的IT管理刚刚起步，现在开始推行适合本土化的标准正是最好的时机，北塔软件期望抓住当前的发展机遇，规范服务流程，以咨询开路，以ITSS平台为依托，迅速提升自己的服务能力，扩大服务市场，这也是北塔软件积极参与到宣传推广ITSS的重要原因。

筚路蓝缕 以启山林

作为ITSS的成员，翰纬科技和北塔软件既是标准的制定者，也是使用者。翰纬科技充分了解IT服务相关的理论知识，北塔软件则具备丰富的IT运维实战经验，拥有大量的用户，且懂得用户的需求。丰富的理论知识结合具体的实战经验，两强联手打造出来的IT服务管控软件解决方案，其应用效果将会如何？让我们拭目以待。

据悉，“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案全国巡讲”上海站活动是本次巡讲的开幕式，目的在于推动ITSS的宣传，宣扬IT管理的理念，加快IT服务标准化的建设，具有行业指导性意义。

此次活动是希望通过团结ITSS成员单位，在全国信息化程度较高的城市如上海、北京、广州、深圳、武汉、长沙、杭州、南京、重庆、沈阳、西安、济南等重要城市进行巡讲，以求通过向参会人员展现新的服务管理思路、新的软件解决方案和新的产业发展联盟，掀起国产IT服务管控软件解决方案的应用高潮。

可以说，IT服务市场的规范化是大势所趋，ITSS标准的制定和推广也已经迫在眉睫。对于翰纬科技、北塔软件和所有ITSS标准的制定成员来说，上海站巡讲活动只是一个良好的开端，他们将秉承“筚路蓝缕，以启山林”的精神，进一步推进ITSS在企业实践中的应用，打造出IT服务的ITSS时代。

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