从后台到前台：新IT环境中CIO如何成功转换角色

美国丹尼森市政府CIO吴量福说：“昨天的社会环境造就了今天的CIO，而今天的环境将会造就明天的CIO。”云计算的兴起，将会促使越来越多的企业投入云计算的怀抱，而SaaS等技术也将逐渐成熟。云计算模式所带来的按需快速交付能力以及潜在的成本节约能力，对企业来说都是值得提前拥有的优势。但与此同时，企业也需要继续注意信息安全问题、合规问题以及性能和商业模式问题。

IT环境的变化和企业新的需求都对CIO所承担的角色提出了更多的要求，同时CIO也需要提升自己管理水平以应对日益临近的角色转换。

四种CIO的角色

按照角色或工作内容的不同，可以把CIO分成4大类：第一类是服务型CIO，这一类CIO通常在企业范围内为企业提供IT服务，以及管理IT设备和供应商；第二类是内部型CIO，这一类CIO通常与非IT同事合作，他们更关注企业的战略、商业执行流程和创新、新产品开发以及合规性；第三类是流程型CIO，这一类CIO更关注企业的商业流程，如开发采购、设施、运营和分享服务，这一类任务常常是非IT任务；第四类是客户型CIO，这一类CIO通常与外部客户/合作伙伴合作，销售并提供IT功能的产品和服务。

微软CIO Tony Scott认为， CIO们的职责已经发生了重大变化，CIO的工作重点将从后台支持转向运营和管理等其他业务领域，并积极地参与到企业内部战略和业务流程的制订当中。这种角色的转换只是一个方面，并不代表着全部，传统的后台支持、保障资源等工作仍是CIO和IT部门非常必要的组成部分，而CIO其他方面的角色，是在完成传统工作的基础上，衍生出来的新的附加角色。如果CIO们能够在新的角色上做得更好，就能够为企业带来更多价值。

CIO角色和功能的具体变化幅度和内容还要看不同的企业、不同的行业以及不同的国家和地区，就拿企业的成熟度来说，不同的情况就可能会出现不同的结果。因此，未来CIO的职责会发生多大变化还是一个未知数。但可以肯定的是，这种发展的趋势已经为CIO们提供了一个很好的机会，他们将会从原先传统的提供服务的角色上走得更远。

那么，CIO们该如何在新的IT环境中认清方向，找准自己的角色定位？

角色转换的三个可能途径

与传统的“IT调整师”角色相比，CIO们需要具备更多的战略眼光。并不是每位CIO都能顺利完成角色的转变，但转变成功者将在企业发挥更大的影响力。因此，CIO必须制定出可升级的、灵活的规划，以支持公司随时为适应市场变化而作出的战略转变。企业还应该把CIO纳入企业高层决策程序中。这种参与是个双向过程：一方面，CIO可以更多地了解公司的战略方向；另一方面，CIO可以很快明确可能加强或阻碍公司策略的各种技术因素。具体来说，CIO们可以在以下三个方面努力，以便于在新的IT环境中成功进行角色转换。

第一，用创新支持企业快速决策

“CIO与其他高管人员应发挥的重要作用是，他们不仅要关注运营，还需要将创新引入业务。”一家汽车企业的CIO如此评价。

CIO可通过在IT组织内培养创造力并推动制定创新计划来应对这一趋势。在未来5年内实现快速变革的方法就是快速的决策制定，杰出企业倾向于快速决策制定而非冗长规划流程的可能性比普通企业要高出许多。因此CIO的首要愿景规划就是商业智能和分析，这能为高经业务主管更迅速深入地洞察市场提供更好的信息。

第二，构建灵活的运营模式

构建灵活的运营模式或许更能为CIO提供最好的重新定位角色的机会。他们在作为IT领导者的同时，扮演了“梦想引领者”和业务支持者的重要角色。他们在业务基础架构的设计、集成和操作方式等方面做出的改进，对于组织的灵活或敏捷程度有着深远影响。IT基础架构使企业能够收集、分析和传播信息，从而感知和响应市场动向。为了响应必要的运营变化，IT组织必须能够协助改造能力、产品和成本结构。

简化是驾驭复杂性的一个重要方面。简化业务流程（包括IT流程）有助于打造更加灵活和可管理的IT环境，以便更好地管理复杂性。

如今，复杂性掌控着一切，CEO无法凭自己的力量将其解决。CIO可以帮助克服潜在的阻碍，并利用其中蕴含的优势。为了提高作为首席级高管的效用，CIO 需要立即开展计划，关注使组织能够更迅速地制定决策，并使IT环境准备好容纳不断攀升的变更和复杂性水平。

第三，掌握云时代的主动权

企业通常会把 CIO看作云服务的代表。为了确保IT合同和生命周期的管理，CIO需要深入了解云计算服务的供应商市场，安全措施以及企业必须遵从的合规要求和其它各种相关的业务问题。随着云技术的成熟，以及越来越多的内部IT架构迁移到公共云，CIO的角色也会在这一过程中逐渐发生变化，这对传统CIO来说是一个职业生涯的威胁。虽然云技术会使得IT加速向商品化转变，但同时这也是CIO们将自己定位成企业革新者的好机会。通过新技术对企业的改变CIO自身在企业中的定位也会随之改变。IT正在逐渐脱离传统上所认为的资金投入中心的地位，朝着创造业务价值的方向前进。